关于销售的工作手册及岗位说明书.doc

销售总公司工作手册 文件编号：I-OM-02 版 次：D—1 修订状态：换版 受控状态： 发放编号： 编 制： 审 核： 批 准： 2012年5月30日发布 2012年6月实施  1.工作手册说明 本手册是销售总公司实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其它仅在限定的一段时间内有效的文件，不列入手册。 手册中文件分为两类： 3.1 销售总公司负责编制的文件,有的适用于全公司实施。 3.2 公司其它部门编制的文件，凡是用于销售总公司实施的均纳入本手册。 销售总公司主管副总应根据需要，对于工作手册中文件的实用性进行评审，并在适当时进行修订。 本工作手册颁布后，如有公司或销售总公司发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本工作手册。 工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 2.目录 章节 标题 工作手册说明 目录 工作手册说明修改控制 销售总公司组织机构图和质量目标 4.1销售总公司组织机构图 4.2销售总公司质量目标 销售总公司部门职责 销售总公司岗位职责和任职要求 销售总公司工作流程图 销售总公司工作程序 相关文件 相关记录 3.工作手册修改控制 章节号 修改条款 修改理由 修改人 审核 批准 批准日 4.销售总公司组织机构图和质量目标 4.1组织机构图 4.2质量目标 4.2.1顾客满意率高于90%； 4.2.2顾客投诉处理率100%。 5.销售总公司主要职责 5.1建立健全公司营销网络，参与销售策略的制定 5.1.1负责建立健全公司国内、外销售网络 5.1.2负责行业信息、市场信息、竞争对手信息的搜集、整理与分析 5.2负责市场开发工作，完成公司销售任务 5.2.1负责根据公司经营目标制定年度、季度、月度销售计划 5.2.2负责制定货款回收计划 5.2.3负责销售统计与分析工作 5.3负责销售合同管理 5.3.1负责与顾客有关要求的识别，组织有关部门对合同进行评审，分解合同要求，下达产品需求任务单 5.3.2负责合同管理，销售合同执行情况跟踪 5.4负责售后服务工作 5.4.1负责与客户的售后服务工作，组织处理顾客投诉，保存相关售后服务记录 5.4.2对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求 5.5负责客户的开发与管理 5.5.1负责客户的开发工作 5.5.2负责客户信息的整理工作，建立客户档案 5.5.3负责客户满意度调查工作，编制分析报告 5.5.4客户信用管理 5.6负责应用系统的开发和安装工作 5.6.1应用系统产品、工艺开发与推广 5.6.2工程和产品销售售后技术支持 5.6.3工程项目工作的技术管理 5.6.4负责应用系统设计工作，对外投标文件的总体策划、编写、制作，产品销售的技术支持工作 5.6.5负责公司对外承揽工程的安装、调试工作 5.7负责公司进出口业务的办理工作 5.7.1负责进出口制度与法规管理 5.7.2负责公司进出口业务操作及事项管理 5.7.3负责外汇备案和收付汇核销工作 5.7.4货代公司管理 5.7.5国际收支统计 5.8负责市场品牌形象的宣传工作 5.8.1进行展会、会议策划与组织 5.8.2确定面向销售市场的宣传方向并制定宣传计划 5.8.3选择并确定媒体，进行媒体公关 5.8.4制定广告投放方案，跟踪广告投放效果 5.8.5负责赛事赞助、市场推广活动的策划与落实。 6.销售总公司岗位职责和任职要求 6.1销售总公司总经理岗位职责 6.1.1 遵守国家法律、法规及公司制定的各项规章制度。 6.1.2 主持销售总公司日常工作并负责本部门与其它部门的协调。 6.1.3 负责根据公司制定的年度销售额和货款回收额，制定销售总公司营销执行计划。 6.1.4审核各区域市场调研报告和产品需求计划，并对相应工作进行部署。 6.1.5负责审核各区域营销执行计划，并监控各区域营销执行计划的执行情况，保证公司年度销售额的完成。 6.1.6 负责营销网络的建立和各销售区域间的协调。 6.1.7 负责公司产品的宣传、策划，并做好促销活动的管理。 6.1.8 负责销售费用的管理，并做好产品赊销控制。 6.1.9 负责建立销售总公司内部考核制度。 6.1.10负责制定销售总公司人员培训计划。 6.1.11负责组织重大合同评审。 6.1.12组织全部门人员作好本职工作的同时，不断进行政治思想学习和业务学习，以提高全体人员的思想水平和业务素质。 6.1.13任职要求： 大专以上文