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市场调查案调查目的不同划分： 探测性市场调查：市场情况不了解，为发现问题。 描述性市场调查：市场调查有一定了解，解决是什么。 因果性市场调查：市场情况相当了解，解决为什么 预测性市场调查：解决未来市场前景。 按调查间隔时间不同划分： 一次性调查也称临时调查。 定期调查，是周期性的。 经常性调查 按调查的方法不同划分：可分为邮寄问卷式调查，面谈调查，文案调查，电话调查，网络调查。 市场调查的程序：制定调查计划，实地调查，跟踪调查，撰写调查报告，数据整理阶段。 市场调查的程序 制定调查计划阶段，是从客户提出市场调查的要求开始知道签订协议为止的过程，主要包括客户提出市场调查的要求，明确调查目标，拟定调查方案，签署协议等过程。 市场调查实施阶段，也就是正式的资料手机工作的开始，包括访问、问卷符合何回访等几个方面。 调查总阶段，处理何分析资料阶段（审核与校订，分组与汇总，分析研究）；撰写调查报告阶段，信息咨询服务阶段。 市场调查的组织方式： 普查，（指调查者为了某一特定的目的而专门组织的一次性全面调查）具有专门性，全面性，一次性的特点。 典型调查，（指调查者为了某一特定的目的从调查对象中有意识的选择少数典型单位所进行的一种非全面调查）具有专门性，非全面性，经常性与一次性并举，主观性，细致性的特点。 重点调查，（指调查者为了某一特定的目的从调查对象中选择少数重点单位所进行的一种非全面调查），具有专门性，非全面性，经常性与一次性并举，非推断性的特点。 个案调查 抽样调查 概率抽样：方法有简单随机抽样，系统抽样，分层随机抽样，分群随机抽样。 非概率抽样：方法有方便抽样，判断抽样，雪球抽样，配额抽样。 市场调查策划的含义 市场调查策划，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对整个调查工作的各个方面和全部过程进行通盘考虑和总体安排，已做出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。包括调查目的，对象，内容，方法，步骤，时间安排等，这一程序是顺利和高效地完成营销调查课题的前提和保证。 问卷的主要类型 按照问卷的传递方式不同划分：报刊问卷，邮政问卷，送发问卷，访问问卷，网上问卷 按照问卷的填写者划分：自填问卷，代填问卷。 按照问卷结构划分：结构式问卷，封闭式问卷，开放式问卷，半封闭性问卷，无结构式问卷 问卷的基本结构 问卷的标题2.问卷说明词3.问题与答案4.填写要求5.编码6.必要的注明 问卷设计流程图： 问题顺序的编排技术： 问题的安排应有逻辑性 问卷的安排应先易后难 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面 开放性问题放在最后 面访调查法的特点： 面访调查法的优点：问卷回收率高，真实性较强，资料可用性较高，灵活性较强。 面访调查法的不足：成本较高，对方文员的监督，管理较困难。访问人员自身不足会影响现场调查的效果。 面访调查的注意事项： 在调查过程中，访问者精神状态要始终如一，应精神饱满，自信乐观。访问者的精神不佳会影响被访问者的情绪，回答问题的态度。要以亲切，友好的态度同对方交谈，切不可盛气凌人或过分自信，创造良好的交谈气氛。 询问时，若双方是老相识，见面可稍加寒暄便可开门见山；若双方是初次接触，则需要先向对方说明来意，讲清访问目的，调查资料做何用，以消除对方的戒备心理，一块接受询问，提供真实情况。 问话的语气，措辞，的方式要适合被访者的特性，如身份，地位，知识结构水平。问话的水平过高或过低，可能会招致被访者的不安全感或理解错误。 询问问题应有一定的次序性。一般先问简单的问题，增强信心，使被访者产生一种良好的情绪，由浅入深，在对问题逐步了解的时候，被访者才能对一些需要思考的问题有一定的思路。 遇到双方有抵触，被访者拒绝回答或不合作时，要凭经验分析，采取相应措施。一般可以采取以下方式：注意双方的沟通，可穿插一些能提起对方兴趣的话题；对于被访者的发言，应耐心，细致的领会和引导，以提高对方发言的积极性；若对方工作忙，可约期再访；对确定无意合作的可以放弃。 掌握调查时间。调查时间过长，会是被访者产生烦躁的情绪，思考能力下降，使调查结果不理想 。 选择的被访者应保证有充分的代表性。 面访调查主要形式 1.入户访问2.留置问卷调查法3.拦截式调查法4.深度调查法5.计算机辅助面访调查 小组座谈法的注意事项： 拟定调查提纲，给出主题，合理安排顺序 选好参加会议人员。 参加座谈会议的人员人数可根据具体情况而定。 挑选会议主持人也是开好会议的关键。 对座谈会的数据和资料分析要求主持人和分析人员共同参与，她们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内容，而且要观察发言者的面部表情和身体语言。 市场调查资料审核的意义： 大型调查的调查项目多，数字多，信息量大，为保证信息前后一致，不出现逻辑的，登记的，计算的错误，十分有必要进行资料的审查，贯彻信息