营销人员语言技巧与经验.docVIP

?销售技巧之二——语言的魅力????销售除了顾客认可你的形象，直接说是信任你外，交谈也是十分重要的。提高我们的销售技巧，加强语言的修炼十分必要。????我们知道任何事物都不是单独孤立存在的，世界是一个联系的整体，语言也不例外。在提高我们的语言的同时还应该培养相应素质，总体提高才是坚实的进步。????销售活动说到底是一种服务行为。在市场从买方市场转向卖方市场的情况下，服务不是你愿不愿意的问题，而是顾客接受与否的问题。所以，现代服务的观念便是尊顾客为上帝，全心全意为顾客提供满意。至此，塑造良好形象是前提，满意服务才是关键。????社会上有一些公认的行为规范：微笑待客、文明用语、服务周到、顾客至上……，这些规范的东西不是摆设的，作为任何一个经商人员，都必须参透，并达到娴熟运用。????笑容也是一种语言，在具体的销售过程中。古代有“笑迎天下客”“和气生财”之说。笑代表一种欢迎、一种致意、一种和善、一种理解、一种真诚。当然，我们所指的笑是会心的微笑，绝非阴笑、嘲笑、冷笑、哈哈大笑……，因为我们面对的是顾客，所以应该保持一种善意的心态，真心、从容面对。????至于用语，文明是当然的。文明体现了一个人的素质、修养、品德、人格，一个不文明的人不但得不到人们的信任，更是别人藐视拒绝的对象。现在我们提倡的儒商，就是具有较高文化素质、品德修养的人。文明不管是经商，还是做人，都是起码的要求，最