营销人员的礼节.docVIP

营 销 人 员 的 礼 节 营销人员的工作性质决定他要成天和各类顾客打交道，言行举止、为人处事“一个营销人员的身上反映出一个企业的形象、活力和素质！” 应有的礼节知识： 1、形象（1）精神面貌：形象的核心、气质所在之处；良好的精神面貌如何： 责任心、自信心：A自信心，克服自卑羞于开口，社交恐惧症。给顾客一种办事干练、有解决问题能力形象。 务实的态度：B为人谦虚、踏实，设身处地为客户着想，不拘谨、周到、大方、积极的与人交往。做到“谦虚面不失优雅、诚实而不失伶俐”。 上进心：C热情、强烈的进取心、保持青春的活力，最理想的营销员的个性应该是“外柔内刚”，既有温方而雅、落落大方的举止，又有坚固强、刚毅的性格。 （2）着装打扮：一个人的穿着打扮，不管你有意无意，都会引起周围人心里产生一种印象：或好、或坏、或可敬可信、或可恶可鄙； A一个营销员的仪表，有如本单位的“门面”第一印象影响顾客的心理变化。 B穿什么样的衣服：①合体、色调明快、端庄、落落大方； ②样式新颖而不怪异、俗气、不会不顺眼厌烦。 C具体而方言“深色套装、白色衬衫” 印象：树立一种稳定的正面形象、消除消极的形象！ D另外：*衣着不能怪异 *打扮得珠光宝气也不好“重利” *男不留长发 女不画浓妆 *不能蓬头垢面、不修边幅、不讲卫生、不刮胡子、不剪指甲、一讲话露黄牙，熏黑口腔卫生 *衣服整洁、不能不洗不熨、皱巴 2、招呼 点头