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瑞安物业保洁部培训计划 培训对象： 保洁员 培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求 培 训 课 程 第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。 1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物 3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆 4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁 5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整 第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求 总体要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方； 尊重自己，尊重他人，团结互助； 富有团队精神和奉献精神。 礼貌用语： 　 1 遇到客户时说：“您好！” 2 得到客户帮助时说：“谢谢！” 3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您…” 4 迎接客户时说：“您好！欢迎光临！” 5 给客户让座时说：“您好！请坐！” 6 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！” 7