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销售人员一些基本技能及其注意事项 电话营销的细节及技巧 第一步、要做的准备： 把要拨打的客户资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便下次电话之用，如果我们第二次电话能够巧妙地提及上次电话客户的这些事情，客户会觉得受到重视。 将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。刚开始可以准备一张写好的话语内容，照着去念，这样会比较方便和流畅一些。要投入自己的情绪，才可以产生效力，如果只是照单宣读，会变得口气生硬，很难打动别人。 电话营销时最好是一个人单独营销，因为任何一个外人，都会让我们紧张和分心，切勿让旁观者骚扰到我们。 要设立时间，每个电话时间，一不超过5分钟为限，每天拨打电话时间不需太长三个小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴疲累，说话打结，反应会迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。建议把时间段分为三段，分别对不同类型的客户进行拜访，这样能够取得较好的功效，把重要的客户放到第二时段为宜。 第二步、挑选合适的时间： 打电话选择一个合适的时间，可以在适当的时间内找适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，下午2点至4点，周一上午不打电话，周五下午不打电话。 第三步、要避免的习惯： 切勿在电话里详细说公司的情况，一定要保持神秘感，见面再谈，不能