办公楼物业管理服务规范20070521.docVIP

办公楼物业管理服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 目 次 前言............................................III 1 范围......................................... 1 2 规范性引用文件............................... 1 3 术语和定义................................... 1 3.1 办公楼 office building.................... 1 3.2 物业管理 property management............. 1 3.3 顾客 customer............................. 1 3.4 突发公共事件 precipitating event.......... 1 4 基本要求..................................... 2 4.1 资质要求................................... 2 4.2 管理机构与人力资源配置要求..................2 4.3 管理服务要求.................