戴尔零售专业销售服务8步曲.pptVIP

ABC123 ABC123 戴尔零售专业销售服务 步曲 八步曲之充分准备 八步曲之 开场招呼  四种沟通方式  感谢顾客的语言 “感谢您在我店购买戴尔的产品，希望戴尔产品和我们的服务让您满意” “如您在使用中有任何问题，请随时与我们联系，这是我们的联系方式，另外产品服务说明书也有戴尔公司的服务热线电话” 戴尔零售专业销售服务 步曲 Hua Huang 2008/01/17 积极准备 开场招呼 认知顾客 询问需求 定位/产品推荐 建议购买 结束送客 解决异议 心理准备 热 诚 微 笑 心 态（愉快平和） 行动准备 检查职业仪表 检查/准备商品 销售辅助工具和促销品的 检查和准备 做好零售店和产品的清洁、整理工作 建立良好的第一印象 仪表（面容、头发） 佩带物品（胸卡、饰物） 服装 站姿 面部表情 目光 言谈举止 您好,欢迎光临~~~(整体印象，店面清洁,服装统一,声音热情) 请问有什么可以帮助您的?( 建立关系) 想看看什么样的机器?(提问,刚开始的提问,请注意使用开放式问话) ? 微笑 ? 冷落顾客 ? 目光接触 ? 以貌取人 ? 保持热情积极 ? 漠不关心 八步曲之 认知顾客 我们的型号非常多,您想看看什么类型的电脑?我帮您介绍一下? ~~~(自然的热情,不要让客户觉得拘束) 您想买一台做什