店面销售及陈列技巧(全).pptVIP

店面销售及陈列技巧 手册 培训内容 单元一 店面销售技巧 优质客户服务的重要性 店面销售人员的职责定位 迎合客户购买心理的销售八部法 单元二 生动店面陈列 店面陈列的定义 店面陈列的重要性 店面陈列技巧 陈列主题的设计思路 单元一 店面销售技巧 优质客户服务的好处 2. 认知自我 职业定位 订货员? 推销员? 售货员? 导购员? 完美的导购员 3. 客户购买心理 A（Attention）注意 I（Interest）兴趣 D（Desire）欲望 M（Memory）记忆 A（Action）购买行为 4. AIDMA销售手法 迎合客户购买心理的销售八步法 等待机会 应遵循的原则： 坚守固定的位置 保持良好的形象 整理陈列的商品 关注客户的到来 等待机会（续） 不利的形象 ?衣着不整 ?不注意个人卫生 ?躲在角落或柜台后看杂志 ?剪指甲、梳头 ?背靠墙壁或柜台 ?无精打采 ?打哈欠、挖鼻孔、随地吐痰 ?扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹 ?死盯或用眼角斜视客户 ?…… 亲切招呼 亲切地招呼方式 问好式 产品迎客式 赞扬式 放任式 亲切招呼（续） 宜： ?微笑 ?站姿 ?目光接触 了解需求 了解需求的方法： 观察 询问 聆听 了解需求（续） 聆听的要点 给客户说话的机会 注意力要集中 不要打断客户的话 给客户以思考的时间 对客户的话要有反应 听重点不要