江苏自考之公共关系学.docVIP

公共关系学发端于巴纳姆时期。 现在公共关系职业化开端是艾维李时期 被称为公共关系之父的是艾维李。 20世纪20年代公共关系学正式称为一门科学。 国际公共关系协会成立于1955年 1923年出版的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是公共舆论的形成。 1987年在北京中国公共关系协会成立。 1989年提出《中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案》。 1991年中国国际公共关系协会成立。 19世纪30年代美国报界掀起“便士报”运动。 公共关系学作为一种职业和学科，最早产生于美国。 公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系圣经”，其作者是卡特里普和森特。 作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授的是纽约大学 在美国开设第一所公共关系学院的大学是波士顿大学。 美国社会学家拉扎斯菲尔德提出两级传播模式的传播模式。 美国雷克斯哈罗博士对公共关系学的定义从管理论出发。 德国社会心理学家库尔特卢因提出的传播学理论是把关人理论 将危机管理阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复四个阶段的提出者是斯蒂文芬克。 危机传播模型，焦点事件理论的代表人物是托马斯伯克兰。 提出公共关系六步工作法的是弗兰克杰夫金斯。 二战期间建立了流言诊所的是美国。 处理与内部公众关系的艺术。 1树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。 2传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。 3开展丰富多彩的活动，进行感情投资。 4善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。 处理政府公众关系艺术：主动建立双向沟通，自觉接受政府控制引导承担社会责任，熟悉政府机构设置结构，以国家利益为重。 构成舆论三个基本要素：作为舆论对象的人或者事件，作为舆论主体的工作，作为舆论现象本身的意见。 舆论的对象是指人们的现实利益密切相关能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。它主要有四种形态，即：社会事件，社会问题，社会运动，社会冲突。 舆论主体的特点：有共同话题，有参与议论的过程，有自发性和松散性，有一定的层序性。 意见有认知情感意志三种成分。 作用：制约与监督作用，鼓动作用，指导作用。 流言制止：建立流言研究机构。及时制止，通过调查访问提供确切消息。 布林认为影响心理抗拒的因素是：对自由的期望，对自由剥削的威胁，自由的重要程度，是否影响其他自由。 价值观的影响：个人成功失败经历，个人的事业心成就感，周围环境生活条件的影响，对目标的接近程度。 名流公众指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。借助于社会名流的见识和专长。借助于社会名流的关系网。借助于社会名流的社会声望。 互利互惠，把握机会，提高休养。 流行的心理原因：从众与模仿，求新欲望，自我防御和自我显示，追随流行有个别差异。 传播媒体的选择原则。 根据目标受众特点选择传播媒介。 根据特性及影响力选择传播媒介 根据信息特点选择传播媒介。 根据竞争对手的媒介运用情况选择 根据讲究经济效益的原则传播媒介。 公共关系策划原则 利益性，系统性，可行性，灵活性，客观性。 功能：收集信息，辅助决策，协调沟通，传播推广，提供服务。 基础要素：行为主体，沟通对象，工作手段，过程，目标。 表现：创造舆论，告知公众。强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。 新闻发布会工作流程：确定主题，确定邀请对象，发布会前期准备工作，会议主持，信息反馈。 产品定位的客观依据：消费者调查，竞争对手调查，市场情况调查，产品调查，传播媒介，流通领域。 定位策略：领导者，跟进者，挑战者为其竞争对手重新定位。 市场跟进者定位策略：强化特点，寻找空隙，退出竞争性定位，进高级俱乐部。 媒体组合：媒体间的组合。媒体内部组合。媒体内容的组合。 优点：实现了信息的多层次化，使信息集中传播，打来冲击力的乘积效果，可实现最大的到达率与到达次数。 展览会特点：传播媒介的多样性，传播方式的直观性，双向沟通的直接性，传播过程的高效性。 建立有效组织形象三个平衡：组织利益和公众利益，总体形象和特定形象，知名度与美誉度。 组织形象的基本特性：主观二重性，系统性，动态性，稳定性。 组织的危机管理原则：及时，主动，公开，战略，真实，公众至上。 危机管理内容：调查了解第一手资料，制定暂时对外传播时间表,成立危机管理小组，制定危机管理计划，危机管理，总结经验。 新闻发言人一般为高官发言人（权威性可靠性）和专职发言人（专业性规范性）。 赞助活动流程：确定专人负责，确定赞助政策，前期调查研究（企业影响和社会意义，赞助数目，吸引注意，提出要求），效果评测。 赞助的作用：承担社会责任，培养与公众感情，做广告。 公共关系在我过发展呈现职能化学科化行业化社会化国际化。适应了对外开放，体制改革，市场经济，安定团结社会稳定的需要。 公共关系人员的培养原则：