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2013锦龙公司策划书 公司文化 1我们目标--------------------做 辽宁 行业第一品牌 2我们的愿景---------------让更多的 人在人生的舞台上实现自己的价值，帮助更多想成功的人成功 3我们的口号------------知易行难，说道做到 4我们的宗旨------------技术和口才同行，以服务获得客户满意，以热情得到客户回报 5我们的誓言-------------把简单的事情重复做，做到不平凡，为公司做出自己的贡献 6我们的学习理念----------谦虚是成功的保障，积极向上成功在望，学习，学会，会用，用精，精湛，教会不会的人 7我们的誓言----------发挥团队精神，采取大量行动，我知道的传给不知道的人，帮助有困难的人，带动不积极的人 8成功定律-----------永远保持积极的心态，成功者找方法，失败者找借口，问路才不会迷路，没有大我，哪有自我，帮助公司成功，自己才会成功，帮助公司赚钱自己才会赚钱，想要成功就要和成功者在一起， 9团队精神----------一滴水融入大海才不会干枯，一个人溶于集体才有力量 10管理理念，严于利己，以身作则 一环境改造；打造良好的公司形象，给客户和员工良好的公司环境 从卫生习惯开始，规范公司资料，客户档案，张贴公司文化，及部门划分，分配到个人入手 二领导层目标一致，建立管理层分工系统，责权，到个人，包装团队高层领导，展开公司目标计划，落实，实效的公司发展方向，创造公司氛围，【董事长和经理要先达成共识，召开高管会议，布达公司计划】 三领导及主管行为的形象工程，例，服装，形象，精神面貌，言谈举止， 备注；以上为外在的形象工程，目的是营造一个良好的公司形象，让员工看到公司的发展方向及决心，给予客户全新的认识，为公司正规化品牌，打造，及收费标准，形成视觉观的冲击 二公司组织架构建立 为了有效的管理，（有效的划分权限，划分职责，划分任务），所有需要划分组织架构。一个公司就是一个组织。一个组织如果没有组织架构，谁管谁，谁领导谁都不清楚，或者都是乱的，那员工会无所适从。最基层员工是这个架构中最低层的奠基石。基层员工的上一级领导叫基层领导，就是这个架构中的底层组织。架构的中间层就是中层领导，就是管理基层领导的领导。架构的最高层叫高层领导，就管理中层领导的领导。 接待服务 接待服务是公司的形象和声誉，做到贯彻执行公司的所有规则制度，对工作负责的习惯，维护企业形象，为客户提供一流服务 前台；1您好欢迎光临【面带微笑，45度鞠躬】 2您好，请问您有预约吗？您今天做什么项目？出示或指引项目明细 3您好我给您叫下XX经理，给您安排下 4送客流程； 备注；要在前台结账区，树立行业制作项目及收费标准，教育客户，避免讲价，人情，造成不必要的损失，或白活，最少的交一半预定金。客户是教育出来的 四客户管理系统 客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。? 客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，?大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出 客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。? 客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。 业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等 交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。? 客户分类 根据客户的消费金额及消费频率划分，A1，A2，A3，B1，B2，B3，C1，C2，C3 1代表频率消费频繁的客户2代表阶段性来的客户3代表不怎么来的 客户 A代表工程大的客户B为代表工程居中客户C工程量小活只做小项目客户 以上分类也可以划分信用状况客户 在客户档案管理过程中，?应注意下列问题：?　　1、?客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客