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第十一单元 有效沟通 ——学会交往 温州大学 学会时间管理 学会理财 学会学习 学会交往（有效沟通） 撕纸游戏 情景表述：你怎么这么讨厌呀！ 讨厌式 浪漫式 * * 素质拓展 程序： ??? 1、给每位学员发一张纸 ??? 2、发出单项指令： ??? —大家闭上眼睛 ??? —全过程不许问问题 ??? —把纸对折 ??? —再对折 ??? —再对折 ??? —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 ??? —争开眼睛，把纸打开 ??? 3、请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。 4、教师小结 一、有效沟通 （一）定义： 在沟通的进行当中，有着良性的情绪互动，而且会伴随着逐渐清晰认知与了解，在沟通结束以后，发觉彼此的情绪都有正面的提升。 沟通其实不是一种本能，而是一种能力。本能天生就会，能力却需学习才会兼备。 二、如何进行有效沟通呢？ （一）了解别人的情绪状态 说话的内容 - 7% 声音、音调、音量大小 - 38% 肢体语言，脸部表情，身体姿态 - 55% 55%视觉 38%声音 7%语言 1、辩识脸部表情→学会察言观色 要看心里面的小表情 2、看心里面的小表情 两个非常重要的沟通情绪需求： 第一个就是要被尊重、被重视 例子：三星N7液晶电视 第二个就是要被关爱 例子：小孩子耍性子 案例： 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？ 听的三个层次： 1）我在 2）我在听 （ 用耳朵听，用大脑听） 3）我在用心听 （能听懂情绪） 3、支持式的倾听 （建立巩固良好的互动关系） （1）用心、专心 例子：马英九 （2）避免评论对方 例子：考试 4、有效沟通练习 （1）模仿对方的情绪状态（使自己的情绪频率跟对方的情绪频率接轨） 例子：中彩 钱包被偷 （2）模仿别人说话的速度（跟着对方的节拍，跟对方进行互动与沟通） 例子：外贸客户（圣诞节） （二）巧妙应对冲突 1、吵架三步曲 （1）意见不合 （2）态度之争 （3）面子之争
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