5-领导的批评艺术-个人上课用-绝对值得参考.ppt

领导科学与艺术之 第六讲  领导的批评艺术 一、掌握批评武器，化消极为积极 1、明确批评目的 （1）认识行为可能或已经产生的有害结果 （2）不再犯同样的错误 （3）补救错误造成的不利后果 （4）认识原因，恢复信心 2、了解批评的事实 3、注意批评方法 4、注意批评的时间和场合 5、批评应该是善意而非敌对的 批评批评就是有批有评，“批” 是指出错误和不足以引起重视，“评”是指明原因和方向以树立信心，最终的目的是“救人”而不是“斗人 ”。 二、批评下属的艺术 1、尽量宽容和谅解下属 （1）批评下属一定与事实为根据 （2）批评前全面了解情况 （3）保持适度的宽容和容忍 （4）不轻易对下属发火 （5）宽待性格古怪的下属 （6）责备不如示范 （7）用坦诚的交谈代替[批评 2、多为被批评者考虑 （1）尽量让对方说话 （2）先考虑对方的看法 （3）持尊重别人的审慎方式 ①要善于保住别人的面子 ②要懂得从正面称赞入手 ③要学会间接地提醒他人的错误 （4）对犯错误的人应该立足于挽救 （5）批评是为了惩前瑟后 （6）替别人设想 （7）将批评的话以适合对方心理承受的方 式表达 ①该否定句为疑问句 ②把批评者由第一人称改为第三人称 ③改批评为自我批评 （8）对不同的下属采取不同的批评方式 ①触动式 ②渐进式 ③商讨式 ④提醒式 ⑤参照式 ⑥提问式 3、形式的巧妙胜过言语的尖刻 （1）直接批评往往难凑效 （2）通过讨论和诱导指责别人 （3）以幽默的方式提醒对方 （4）用类比的方法指出下属的错误 （5）用提问的方式来促使下属自我反省 4、对不该原谅的错误一定要严厉批评 （1）对不能容忍的错误行为果断进行批评 （2）偶尔发火也有益 （3）严肃批评道德败坏的下属 （4）对害群之马必须采取严厉的措施 （5）杀机骇猴，杀一儆百 如枪打出头鸟， 惩处与你关系密切的人等。 5、把批评和赞美柔和在一起 （1）批评和忠告可以不逆耳 （2）采用先扬后抑的方式 6、批评下属的基本原则 （1）把握好批评的时机 （2）用事实说话，少加主观评论 （3）批评时应该尽量具体 （4）不可以以蔑视的口气责骂下属 （5）切记在众人面前责骂下属 （6）采取辨证的态度 （7）不搞秋后算帐 7、有效批评下属的技巧 （1）以客观、严肃、平静的方式对待员工 （2）指明问题所在 （3）批评对事不对人 （4）保持对讨论的控制 （5）让员工陈诉自己的看法 （6）对今后如何防范错误达成共识 三、批评自己与接受批评 1、善于自我批评才能够避免别人的批评 （1）先把对方要准备你的话说出来 （2）做一个勇于开展自我批评的上司 （3）主动承担责任能够赢得别人的尊重 2、把批评当作自己改进的机会 （1）请别人给你批评 （2）学会感谢别人对你的批评 （3）把上司的批评当作自己成长的机会 （4）从积极的方面理解别人的批评 3、正确对待不同的批评 （1）判定别人对你的批评是否适当 （2）直面正确的批评并积极改进 （3）辨证地对待不公平的批评 4、虚心接受正面批评 （1）如果确实错了就应该很快地承认 （2）先说“对不起”，并用语承认错误 5、对待不公平的技巧 （1）以高度的自制能力面对批评 （2）尽量不受不公正批评的干扰 （3）受冤时积极为自己辩解，陈诉事实 （4）巧妙对待不友好的言论 ①弄清真相 ②正确分析，以理服人 ③妥善处理 ④学会谅解 * *