ISO系统基础知识培训教材.ppt

一、ISO的定义 ISO其全称是International Organization for Standards。ISO一来源于希腊语“ISOS”， 即“EQUAL”——平等之意。国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 QESC简介 QESC分别QMS、EMS、SMS、OMS管理体系之缩写； QMS：质量管理体系ISO9001：2008 EMS：环境管理体系ISO14001：2004 SMS：职业健康与安全管理体系 OHSAS18001：2007 OMS：有害物质过程管理体系要求 QC080000：2005 质量(HSF)与环安卫管理目标 二、公司推行QESC认证有哪些益处？ 企业申请ISO9001：2008认证之益处： 竞争优势； 提高客户满意度； 节省资金。 企业申请ISO14001：2004认证之益处： 向监管机构和政府证实您承诺遵守法律法规； 向利益相关方证实您致力于环保； 提高声誉； 企业申请OHSAS18001：2007认证之益处： 强化组织自身的职业安全卫生管理，提高管理水平；有助于组织树立良好的社会形象，增加市场竞争力； 有利于提高员工的安全意识。 企业申请QC080000：2005认证之益处： 实现对有害物质实施系统化的管理，提高管理效率，降低违法风险； 降低成本，提高效率 -降低产品测试频次和费用 -降低供应商管理成本 -减少/避免不同客户重复认可并节省费用 增强客户的信任和满意度 三、过程方法 为使组织有效运行，管理层必须识别和协调许多相互关联的活动。一个接受“输入” 并将其转化为“输出”的活动可视为一个“过程”。通常，一个过程的输出将成为下一个过程的输入。 因此，组织可能由许多需要识别和管理的相互关联的过程组成。 因此，过程方法就是对这些活动以及这些活动之间的相互作用的系统的识别和管理。 如果使用得当，过程方法可以提供对这些过程、这些过程之间的相互联系以及这些过程的结合和相互作用的控制。 ◆ 过程方法强调以下方面的重要性： a)理解和满足要求； b)需要从增值角度考虑过程； c)获得过程绩效和有效性的结果； d)基于客观测量，持续改进过程。 ◆ 过程方法建立在称作计划-执行-检查-行动（PDCA）的方法论证的基础之上。 四、质量管理八大原则 A 以顾客为中心的组织 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 E 管理的系统方法 F 持续改善 G 基于事实的决策方法 H 互利的供方关系 以顾客为中心的组织 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。这一观点是建立在组织依存于他们的顾客的事实基础之上的。 领导作用 这就是说领导者要达到目标。领导层的目的是保证该组织的目标能够完全得以实现。领导者确立组织的统一宗旨以及组织的方向。领导者必须保证所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 全员参与 组织的成功十分依赖所雇用的员工，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法 将资源和活动作为一个过程来进行管理时，就能够最有效地以最高效率实现预期的目的。 管理的系统方法 为实现目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成 的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 持续改进 组织的整体业务绩效的持续改进是一个组织永恒的目标。 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据和信息进行分析基础上的。 互利的供方关系 组织和供方之间保持互助和互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。 测一测你的环境知识与意识 全球气候变暖 臭氧层耗损和破损 酸雨蔓延 水污染 水误事件 洛杉矶光化学烟雾 四、环境因素 环境因素：一个组织的活动、产品或服务能与环境发生相互作用的要素。 注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 环境因素识别的重要性 实施ISO14001环境管理体系标准的核心任务是通过对组织本身活动、产品和服务中存在的环境因素进行充分的识别，并采用适当的方法进行评价、确定重大环境因素。环境管理体系的建立和实施的最主要目的是使自愿实施环境管理体系的组织通过对重要环境因素的控制来取得环境绩效，所以，环境因素的识别和重要环境因素的评价是建立和实施环境管理体系的基础和关键。对于实施环境管理体系的组织来说，只有