90后员工管理技巧2管理达人是如何炼成的2.ppt

不同沟通方式产生的结果 批评的原则（视频） 迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 认真询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评 总结与回顾 让我们齐做管理达人 90后的特点与需求 赋权的工人最快乐 维护员工的权利 管理达人是如何炼成的? 提高你的影响力 好员工与好管理者 态度积极的管理者受人欢迎 增加你的人际关系帐户 如何有效地影响下属 如何有效沟通 沟通定律和方式 同理心地聆听 有效表扬与批评 提高员工绩效 让学员自检一下,属于何种管理者. Timeline Consultancy * 由击掌游戏进入下午课程.点评:任何事情都是知易行难,但如果有良好的方法和技巧,就会使事情变得容易许多. 午休结束播放6个沟通的短视频5分钟 提问，张经理的沟通风格，夫妻对话里面的聆听，进入下午的重点—沟通 Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * 3：15 Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * Timeline Consultancy * 10分钟撰写 然后5~10分钟填写课后评估表，同时专人收集并复印学习宣言，培训部保留复印件，原件返还学员个人，并告诉他们将会定期回访跟踪 5~10分钟照合影 Timeline Consultancy * 分别举例子 听而不闻—左耳进右耳出 敷衍了事—嗯好，自己忙自己的 选择的听—开会，讲到自己部分就立刻精神了 专注的听—对自己感兴趣，跟老板面谈 同理心—什么是同理心 Timeline Consultancy * 第二部分 如何有效沟通 沟通定律和方式 同理心聆听 有效表扬与批评 提高员工的绩效 听的五个层次 同理心聆听 专注的听 选择的听 敷衍了事 听而不闻 同理心定义 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解反馈给当事人的一种沟通方式。 认识同理心 同理心两大步骤 同理心的两个区别 1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。 2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 同理心两大准则 同理心聆听 设身处地去理解讲话者 专心地聆听讲话者 做出明确的富有 建设性的反应 同理心聆听 管理者沟通誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出来的权利 并且努力理解你的观点、感受和事实 同时将我的观点更有效地与你交换 并且以积极的心态期待你的答复和行动。 第二部分 如何有效沟通 沟通定律和方式 同理心聆听 有效表扬与批评 提高员工的绩效 有效表扬 鼓励员工保持较高的工作水准，也就是鼓励员工“继续把工作做好。” 管理者表扬员工的目的是什么？ 小调查 表扬员工的技巧 表扬要立刻 表扬要具体---值得称赞的具体行为 表扬要真诚----微笑并鼓励的目光注视对方 表扬后加鼓励---“继续保持!” 同时用言语和身体语言表达你的感谢! 案例分析 一天，全组的产量完成的很好，组长对大家说：“今天能够达到目标产量非常好。但是我发现还是有人在工作过程中聊天，如果明天被我抓到，那我就不客气了！另外，我发现大家还是很有潜力的，说明今后你们可以做得更快！” 表扬的陷阱 陷阱1 表扬，加“但是” 表扬，“加码” 表扬，加“恐吓” 表扬之后，又用“但是”引出一些负面的评论 表扬下属，但在最后以敦促下属今后要做得更好 表扬下属，然后威胁说，如果下次不维持这一水准，他们就会有麻烦 陷阱2 陷阱3 有效批评 纠正员工的不良行为，改善他的工作表现 而不是去指责、惩罚和羞辱 管理者批评员工的目的是什么？ 小调查 有效批评登山图 3. 询问原因 10.得体的告别 1.寒暄 2.说明问题所在 4. 陈述该错误引起的负面影响 5.员工承认自己的错误 7. 获得建议以便提高 8. 协商定出合适的时间 进行跟进检查 9.激励员工改进 底线： 时刻保护员工的自尊心 6. 解释需要采取的纪律措施 第二部分 如何有效沟通 沟通定律和方式 同理心聆听 有效表扬与批评 提高员工的绩效 四种不同类型的员工 责任感弱 责任感强 技术