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促销员培训 销售技巧 销售五步骤 销售五步骤之第一步：辨类型 销售五步骤之第二步：打招呼 要点 - 寻找合适接触机会： 在进入与自己距离3米内的客户打招呼，欢迎客户的光临； 留给顾客舒适的购物空间，保持一定距离，留意顾客需要，准备随时协助； 当顾客长时间凝视产品、触摸某一产品、拿起放下，比较产品时、目光搜寻时，都是比较合适的接触时机。 接触技巧：(根据顾客类型，考虑选用询问法或直接法) 询问法： “您好！请随便看看” “您好，需要帮忙么？” 直接法：(要根据顾客类型，避免引起顾客反感) 可以提醒我们最新的产品和最新的活动，吸引顾客注意； 可以自然地赞美顾客的衣服、挎包、外表打破陌生感； 可以自然地将产品放到顾客手中，请其观看。 避免： 语气生硬冷漠，眼睛看着其他地方与顾客答话； 过早接触顾客，语气过于热情，身体语言过于夸张，以致顾客厌烦。 销售五步骤之第三步：寻需求 要点： 销售的核心就是了解顾客的需要，然后推荐有针对性的、合适的产品； 先提问确认顾客的需求； 做到心中有数，为推荐产品打好基础，同时专业的询问会使顾客产生信任感，激发其购买欲望。 技巧 - 漏斗式提问法： 买给谁？ 喜欢的口味是什么？ 我们的产品…… 避免： 不愿提问，而直接推销产品； 自以为是，盲目猜测顾客的需求； 提问不依据顾客类型，呆板不自然。 销售五步骤之第四步：推产品 要点： 产品介绍应根据顾客的类型和