奥迪沟通技巧培训（学员版）.ppt

组长的任务 了解每一个组员的特点 （基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） 带领组员给小组起组名 上台销售小组以及小组的每一个成员 您认为“沟通”是什么？ 沟通的定义 沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。 观看电视剧片断，观察语言、行为细节 思考：沟通出现了什么问题？ 奥迪展厅接待的重要性与价值 您的岗位职责与使命是什么？ 岗位职责 1、负责电话接待工作 ? ● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问 ? 2、客户接待与分流引导 ? ● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 ? ● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问 ? 3、信息统计 ? ● 记录客户电话访问及来访信息 ? ● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 ? 4、提供行政文员服务 ? ● 提供文件录入、打印、复印等行政服务 您认为展厅接待应该具备哪些知识？ 您认为展厅接待应该具备哪些知识？ 在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？ 大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？ 30秒钟定江山 陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印象！（感觉没对错之分） 外形：---------------------------- 衣饰：---------------------------- 表情：------------------------