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市场部推介培训教案 防损部负责人对防损工作推介 (9:45——10：45） 防损部培训内容 一、防损部的组织构架 二、防损部的工作职能 三、防损的基本常识 四、防损相关的工作流程 五、防损部与其他职能部门的工作协调 防损部的组识构架图 防损部的工作职能 一、负责公司的防损、安全保卫制度 二、负责宏观调控、合理调配现有防损资源 三、负责组织新入职防损员的招聘、培训工作 四、负责分店防损奖金分配与防损基金的审批 五、负责分店防损部与总部防损部之间的信息传达 六、负责分店内、外偷盗事件的处理回复与批示 七、负责检查分店消防设施、设备的维护与保养 八、负责指导分店防损工作存在问题的改进意见和 措施 九、负责公司防损管理人员职位晋升、职位调动的 管理工作 十、负责把握防损最新动态，监督、稽查、指导 分店的防损工作 十一、负责公司新店开张和公司重大活的安全保 卫工作的执行、落实 十二、负责检查分店防损管理的执行、落实情况， 对监管不力的人或事 进行扣分、降职处理 防损的基本常识 防损的广义： 正常营运过程中的一切非正常损耗：小到1分1厘，大到整个商场、整个公司。有形的、无形的、时间意义上的、人的思想素质上的、财、物监控等等方面。 防损的具体： 1、保障公司/商场正常的经营秩序 2、为各部门运作提供最佳的工作环境 3、提供安全保证：人、财、物（特别是消防安全） 4、处理突发事件 5、日常事务性工作 防损部的工作性质（权限）： 1、负责监控不正当的采购行为； 2、负责监控企业的安全管理工作； 3、负责监控商场商品的非正常损耗； 4、负责安全事故调查和善后处理工作； 5、负责全员防损专业技能的培训工作； 6、负责监控企业的财物安全管理工作； 7、负责监控商场消防灭火安全管理工作； 8、负责公司其他不明的调查或整改工作； 9、负责公司违章违纪人员的核实调查工作； 10、负责监控偷盗商品行为的处罚管理工作； 11、负责企业商业泄密事件的调查、处理工作； 。 防损部相关的工作流程 员工佩戴好工牌，成“一”字队形由员工通道进场 员工下班购买商品的，请出示电脑小票 顾客购物的也请顾客出示电脑小票 退换货防损工作流程 消防组织功结构图 防损部与其它部门的工作协调 商场的清场管理规定 案例Ⅰ 损失：2003年九月份西乡店二楼美容美发专柜发 生自来水漫延商场，造成二楼与商场楼面 与和一楼药店财物损失达50000元之多。 原由：事发前晚九时左右整个商场停水，二楼美 容美发专柜用水后停水未将水龙头关闭，导 致水漫延商场。 责任：1、80%责任由美容美发专柜 2、20%商场清场责任 其中 总值班负主要责任 防损队长、楼层主管负次要责任 其他清场人员负次次要责任 警示：清场不能走过场，不是形式。 关于对不正当行为的处罚规定 案例Ⅱ 盗窃类型：外盗Ⅱ—1 损失：桥广店2003年4月份惯偷团伙指使未成年人 （女性）采用大腿夹带法将奶粉盗出商场， 损失近500元。 责任：1、法律对未成年人的保护。 2、教育放行，损失无法回。 警示：防范的力度、措施要加强 盗窃类型：内盗Ⅱ—2 损失：龙华店2003年12月份黄金专柜营业员利用工 作之便盗黄金戒指3枚，公司损失2000元。 责任：偷盗嫌疑人自动离职，被盗损失无法追回。 警示：员工监督机制要加强 案例Ⅱ—3 盗窃类型：内盗 损失：石碣分店有一收银员每月工资被扣长短款 100元左右，为了平衡心理，该收银员每次 从收银箱中私藏一枚硬币，造成公司收银 款损失。 责任：辞退当事人，追回损失。 警示：提高收银水平，避免长短款。 * * 市场总监 防损经理 防损督导 总