广州誉晟实业有限公司门店教练制度课件.pptVIP

广州誉晟实业有限公司门店教练制度 第一条 目的和适用范围 为提高我司门店员工的工作能力和服务水平，同时，也为我司可持续发展培养和储备人才，构建起我司“制度化、规范化和常规化”的门店员工教练体系，特制定本门店教练制度。 本制度适用于门店导购、收银员、理货员、陈列员、店长助理、副店长、店长、区域督导、总督导。 第二条 教练体系 本制度意在我司建立一套完备的、自上而下的、由公司总部至门店终端的、“面、线、点”模式的业务教练体系。 第三条 面 所谓的“面”，就是由公司培训部组织门店员工根据不同的职务和岗位工作的需要分级、分阶段进行职业精神、职业规划和职业能力等方面培训。 培训种类：入职培训；中级培训；高级培训。 培训方式：现场讲座、视频资料或外出学习。 第四条 线 所谓的“线”，就是我司意在建立自上而下的总督导培养和教练区域督导，区域督导教练店长，店长教练店员的业务教练机制。总督导、区域督导和店长对下级均负有教练的职责。 总督导是公司培训部总监，兼任培训店店长，任公司门店总教练，以培训店为基地挖掘、培养和教练我司的区域督导。 区域督导任区域教练。 店长任门店教练。 第五条 点 所谓的“点”，就是建立起店长每天教练店员的长效机制，打造高水平的终端服务队伍。 教练类型： 1、示范教练：店长如发现店员在进行售中服务过程中出现问题，就应利用门店业务闲时进行即时的示范教练，帮助其修正错误和提高业务水平。 2、专题教练：店长应在晨会或夕会中安排时间，每天进行专题训练，不断提高各项业务技能。 第六条 监察和罚则 举行各层级的教练活动，务必填写教练活动情况记录表，并由教练人和被教练人签字确认。店长对店员的教练记录表，交区域督导备案，区域督导对店长的教练记录表，交总督导备案。 上级教练对下级教练进行定时业务监察，总督导和区域督导可对下级教练的教练活动进行不定时业务监察。 凡在教练活动中，店长和区域督导存在弄虚作假或严重不履行职责的现象。如经查实，第一次予以全公司通报批评，第二次则予以辞退。 第七条 奖励 公司人力资源部和培训部，每一年对区域督导和店长履行教练职责的情况进行考评。考评标准如下： 金牌教练：区域督导所辖全部门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升50%以上（含50%）。店长所辖门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升50%以上（含50%）。 银牌教练：区域督导所辖全部门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升30%以上（含30%）。店长所辖门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升30%以上（含30%）。 铜牌教练：区域督导所辖全部门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升20%以上（含20%）。店长所辖门店的一年平均整体业绩较上一年整体提升20%以上（含20%）。 对在履行教练职责的过程中表现积极和成效明显的，经评定为如下等级的，奖励如下： 金牌教练：考核年度门店营业额的千分之三作为奖金。 银牌教练：核年度门店营业额的千分之二作为奖金。 铜牌教练：核年度门店营业额的千分之一作为奖金。 第八条 实施时间及解释权 本制度自2011年9月1日起施行。 本制度解释权归于公司培训部，具体培训事项的执行和教练实施方案，以培训部的通知为准。 * *