申通物流调研报告.docVIP

关于申通快递的网络调研报告 调研时间：2011年11月6号 调研人：王子敏 调研地点：申通快递武汉市汉口新华路213号 调研目的：前往神通公司调研，通过企业现场调查，使学生了解物流企业的组织结构及岗位设置；掌握物流企业布局规划技能；理解并掌握物流商品的分区、分类及库房存储编号，同时了解公司的物流流程及相关制度。 目录 申通简介 申通快递物流现状分析 调研过程中发现的问题 建议 申通简介 1.公司简介 申通快递品牌初创1993年。公司致力于民族品牌的建设和发展，并建立服务客户的全国性网络，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动快递业的健康发展。随着中国快递市场的发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了快递派送无盲区。 　2007年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司，作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。在国内（包括港、澳、台地区）建立了快件收派、信息采集、市场开发、物流配送等业务机构。同时，也积极拓展国际快件业务。随着国内快递市场需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务项目。 经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至2010年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。直属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管中转部20个，占地570余亩。现有60%的中转部实现了半自动化快递分拣。公司计划2年内基本实现半自动化分拣。中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络车辆20000余辆，跨省级网络车354辆(装配GPRS)，支线网络车3000余辆，市内派送车辆16500余辆 。公司加强信息化建设，耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”。全网络业务员基本实现人手一支巴枪。 2010年，快递日业务量最高峰达到260万票。全年快递业务总量达6亿余票，年营业额达75亿元。目前，全网络共有从业人员9万余人，申通成为国内快递企业规模最大、网络最完整的民营快递公司，也是国内最主要的电子商务物流供应商。 “十年磨剑，甘苦自知”，申通快递经努力成为国内快递行业的龙头企业之一。公司的快递服务能力不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进。2010年申通快递商标，荣获上海市著名商标，这是快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，申通快递品牌得到了政府相关部门的肯定，得到了社会各界的广泛认可。 申通是中国快递协会、上海市快递行业协会和浙江省快递行业协会的副会长单位、旗下的加盟商在各个省份也分别是副会长或理事单位。申通快递在2000年获得ISO9001:2000国际质量管理体系证书，是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。2005年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。2007年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。2007至2008年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。2008年9月19日，申通快递再次获得由国际证书机构IQNet和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。 未来，申通快递公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，为经济社会发展提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动公司又好又快发展 2.企业理念 企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。 质量方针： 快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。 服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我 申通营销模式： 品牌形象统一：全网络采用统一的申通