职场礼仪4.pptVIP

一、礼仪的概念 二、学习礼仪要达到的目标 三、礼仪的分类 四、个人礼仪 五、职场礼仪 微笑的魅力 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 第一印象的关键形成期仅在于最初的十秒钟，所以，用最亲切的态度，展现最美丽的笑容，从一开始就让对方把自己牢牢记住。 笑容的标准 微笑时牙齿露出6颗到8颗 脸部表情不能僵硬， 眼神视线 平视：但不是凝视 直视：但不是直勾勾 亲切温和的眼神 站姿 男性：两脚间隔一脚距离 女性：两脚呈V字形，右脚跟部在左脚 内侧1/3处 坐姿 无论哪一种坐姿，都应端庄、自然，以展现自己从容、稳重的风度 注意：叠腿坐时，脚不要翘得太高 着西装时，应解开上衣纽扣 注意：分腿坐显得不够雅观 若穿裙装应有抚裙动作 注意防止走光 行姿 手势 面部 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型；男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无睡意，不充血、无眼屎；眼镜端正、洁净明亮；室内不戴墨镜或有色眼镜 面部 耳朵：内外干净；男性不戴耳钉女性不戴耳环鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味；嘴角无泡沫；女性不用艳丽口红 着装 着装 一、开门礼仪 二、接待礼仪 三、办公室礼仪 礼貌用语 进办公区 　　电梯礼仪 鞠躬的礼仪 一．开门礼仪 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。 二．接待礼仪 1、来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句： 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 3、热情三到 眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异 意到----心意要到：表情要自然、 表情要互动、 要大方 常用礼貌用语 进办公区 电梯的礼仪 鞠躬礼 鞠躬礼 握手的礼仪 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 名片的使用 ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 ＊妥善保管。 名片的使用 同行的礼仪 坐车的礼仪 接电话的顺序 1）? 拿起电话听筒，并告知自己的姓名----您好，金顶盛世 2）? 确认对方----“×先生，您好！”、“感谢您的关照” 3）? 听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。 4）? 进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等； 5）? 结束语---- “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。 6）放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 谢谢大家！ 办公室礼仪 办公室内不跑动 走廊中侧身让道 进房间先敲门：三声 房间门轻推轻关 办公室礼仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：引导者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 办公室礼仪 点头礼：微微含首 一般适用于行走中表示打招呼或问候 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度 一般适用于在座位上回礼，不必起立 办公室礼仪 15度鞠躬礼： 站立，双手放在裤缝两侧（女士双手交叉放于体前），头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 一般适用于重要商务场合，对于位高年长尊者施此礼。 其它：30度、45度、90度 行礼的方式 四．展业/拜访礼仪 一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度：轻握，停留几秒 充满热情：面带笑容，用主动、力度表达热情 握手时间：3~5秒 握手图 展业/拜访礼仪 一、名片的放置 方便取用；名片夹；公文包外侧；上装外侧 二