管理沟通论文.docVIP

天津农学院 管理沟通期末考试论文 题目:企业上下级的沟通探究 学生姓名 系 别 专业班级 指导教师 成绩评定 2012年6月 目 录 1 引言……………………………………………………………………………… 3 2 沟通重要性…………………………………………………………………… 4 3 上下级沟通的障碍分析.……………………………………………………4 3.1 影响上下级关系协调的个性心理因素……………………………… 4 3.2 沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素………………………5 3.3 管理者缺乏沟通技能…………………………………………………………5 3.4 与上级的沟通障碍分析………………………………………………………5 3.5 与下级的沟通障碍分析………………………………………………………5 4 解决上下级沟通障碍的对策…………………………………………………5 4.1 从上级对下级的沟通角度……………………………………………………6 4.2 从下级对上级的沟通角度……………………………………………………7 5 小结……………………………………………………………………………………8 参考文献………………………………………………………………………………… 9 摘 要 根据对公司内部的研究，文章对沟通的重用性做了相应的阐述，尤其在与企业内部上下级之间沟通的重用性，通过对这一沟通的表述，指出了公司内部上下级沟通存在着障碍，并在对这些障碍分析的基础之上，文章中从心里角度，沟通渠道、技能、方式等方面提出了导致这一障碍存在的几大影响因素，并针对这些因素从上级对下级的角度以及下级对上级的角度提出了解决这一沟通障碍的具体对策。 关键词： 沟通目的；上下级沟通障碍；解决对策 1 引言 如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。 2 沟通重要性 沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。 下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。 所以在管理当中沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有发乐趣。当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。 3 上下级沟通的障碍分析 3.1 影响上下级关系协调的个性心理因素 在组织中，上级与下级是根本利益一致的同志关系，他们有着共同的组织目标，并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德，这是他们沟通协调的基础保证。但由于上下级社会发展状况不同，上级与下级的个性心理在一定程度上存在差异，成为双方协调的障碍。首先是角色地位的差异，上级与下级在组织中扮演不同社会角色，他们所面对的工作任务不同，在社会和法律来讲，人人平等，但在组织中，他们处于不同层级，要求下级对上级要有敬畏权威的服从，上级对下级要有严肃理智的管理，因此，客观上会形成心理差距。其次是角色期望的差异，上级与下级之间相互的角色期望不同，这种期望是上下级相互的要求，例如