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　PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 【P（策划）】： 　　GB/T 19001：工作计划、策划（职责 目标 人、机、料、法、环、测 5W1H）；GB/T 28001：包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标指标 　　和方案制订） 　　【D（执行）】： 　　－－ 明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） 　　－－ 资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T 28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等） 　　－－编写文件（强调两标融贯） 　　－－信息交流和沟通（对内、对外） 　　－－ 执行：符合性 痕迹管理 　　GB/T 28001：运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、信息安全） 应急准备和响应（预案文件的演练和执行） 　　【C（检查）、A（行动）】：检查和持续改进 　　－－日常工作（质量）检查、安全检查 　　－－目标、指标完成情况的定期验证 　　－－安全管理绩效的检查 　　－－法律法规符合性评价 　　－－对不合格（品）的整改，（GB/T 28001）事故的调查和处理。 5W1H 　　5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是： 　　（1）Why——为什么干这件事？（目的）； 　　（2）What——怎么回事？（对象）； 　　（3）Where——在什么地方执行？（地点）； 　　（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； 　　（5）Who——由谁执行？（人员）； 　　（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。 　　以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。 SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。 SWOT分析： 分析的步骤： 　　 1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。 　　 2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。 　　 3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。 　　 SWOT矩阵： 　　　 优势　　　　　　　　　　　　劣势 机会　　　　so战略（增长性战略）　　　　wo战略（扭转型战略） 威胁　　　　st战略（多种经营战略）　　　wt战略（防御型战略） 甘特图（Gantt chart ） 甘特图又叫横道图，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 KPI指标 KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 四象限时间管理法 四象限时间管理法的特点在于从一件事的两个属性：重要性和紧急性，来分析出其的优先级。其核心在于，从长远的角度来看待当前的任务，使每一件事都能最大限度地使得自己的效率得到提高，进而使得己方与非己方的效率得到最大化；提升个人核心竞争力，同时力图在个人、工作和家庭之间建立一种平衡。 WBS 任务分解法 如何进行WBS分解：目标→任务→工作→活动 WBS分解的原则： 　　横向到边即百分百原则指WBS分解不能出现漏项，也不能包含不在项目范围之内的任何产品或活动 纵向到底指WBS分解要足够细，以满足任务分配、检测及控制的目的 雷达图 　　雷达图（又可称为戴布拉图、螂蛛网图）是财务分析固表的一种。即将一个公司的各项财务分析所得的数字或比率，就其比较重要的项目集中划在一个圆形的固表上，来表现一个公司各项财务比率的情