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沟通培训—跨部门沟通策略 主讲：蒋小华 沟通培训课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 沟通培训课程收益： 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀； 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧； 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； 建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值； 并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。 沟通培训课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。 沟通培训课程时间：１天 沟通培训课程提纲： 沟通基础部分 沟通的重要性 影响组织沟通的因素 企业内常见的沟通障碍 沟通与协作的五大思维 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通的三种表现 良好沟通的原则 倾听与反馈的艺术 倾听的层次 倾听的用词、语调和动作 倾听的技能/倾听的禁忌 问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 高效沟通的策略 亲和力 同理心 合一架构法 预先框示法 假设法 二选一法 建立内部客户服务意识 为什么要内部客户服务？ 谁是我们的内部客户？： 内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； 让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； 如何让“客户”满意？ 跨部门沟通与冲突管理 冲突的定义及新观点 冲突的类型 冲突产生的原因 如何正确看待冲突 冲突的过程 冲突处理的5种常用方式 化解冲突的智慧 竞赛还是共赢？ 冲突解决的原则 如何达成统一？ 冲突解决的方法 管理者处理冲突的技巧 组织处理冲突的要点 跨部门沟通要点 部门间横向沟通要点 怎样才能去真正了解其他部门运转 企业能做些什么？ 岗位轮换的重要性 跨部门沟通主要方式—有效的会议 成功地主持会议 有效会议要点 会议沟通要点 会议成员的责任 缓解会议冲突 沟通培训专家介绍：蒋小华老师 浙江大学主讲教授； 华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师； 行课网执行总裁； 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。 他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。 他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。 他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。 蒋小华内训最受欢迎课程： 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略管理与执行》、《目标制定与执行》； 领 导 力系列：《领导力修炼》、《