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管理基础知识（续） 概 览 组织：几种组织结构、组织变革与流程再造 领导：管理者与领导者、管理沟通、团队管理 市场营销的基本理论：市场调研－市场细分－市场定位、4P、营销组合 人力资源的基本理论：人性假设、培训、绩效、激励、平衡记分卡 财务金融的基本理论：期权、融资、资产重组、国企股份制改革 运营管理的基本理论：项目管理的基本知识、TQM、服务管理、供应链、6西格玛 案例分析的基本思路 组 织 — 组织变革与流程再造 组织变革的原因：环境变化、企业成长 变革的种类：线性且连续的变革，仅在功能上稍做改进 ；多层面，多阶层，非连续且激进的变革 变革的抗拒：惯性、对既有权利的调整、安全感、未知的恐惧…… 抗拒的消除：教育与沟通，参与，润滑与支援，协商，操纵与延揽，高压 变革的步骤：建立危机意识－成立领导团队 －提出愿景 －沟通愿景 －授权员工参与 －创造近程战果 －巩固战果并再接再厉 －让新做法深植企业文化中 流程再造：企业流程再造是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。企业流程再造（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）是一个根本设想，就是以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往的被各部门割裂的、不易看见也难于管理的支离破碎的过程。 领 导 管理者（manager）与领导者（leader） ：管理者经营，领导者创新；管理者复制，领导者原创；管理者关注系统和结构，领导者关注人；管理者依赖控制，领导者鼓励信任；管理者询问“如何”，“何时”，领导者询问“什么”，“为何”；管理者总是将眼睛盯在底线上，领导者总是将眼睛落在地平线上；管理者矫正事物，领导者做正确的事情；管理者是经典意义上的好战士，领导者则是他自己。 管理沟通：尊重、宽容、归因、性格、文化、团队 团队管理：构成、互补、士气、精神、学习 市场营销的基本理论 生产观念－产品观念－推销观念－营销观念 生产什么卖什么－需要什么生产什么（以顾客为中心、CRM） 市场调研－市场细分－市场定位 4P：产品、价格、促销、渠道 4C：Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通) 营销组合：根据目标市场的需要，全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境，把企业“可控制的因素”—产品、价格、分销和促销策略加以最佳组合和应用，以满足目标市场的需要，实现企业的任务和目标。 人力资源的基本理论 岗位设计－招聘－上岗－培训－绩效－激励－薪酬 人性假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人 激励的原理：强化理论、公平理论、期望理论 平衡记分卡：超越单纯的财务指标和短期行为，用财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）四个指标来衡量绩效。 财务金融的基本理论 期权：你在未来的某个时间你获得的买或卖的一个权利 融资：融资即是一个企业的资金筹集的行为与过程，为了还债或扩张 融资的渠道：内部融资，银行贷款，发行债券、证券、融资租赁 资产重组：对企业资产进行的分拆、出售、整合等优化组合的活动，实质是对企业资源的重新配置，目的是优化企业资产结构,提高资产质量。类型有债务重组、债转股、破产重组等；方式有拍卖、出售、划转、置换。 国企股份制改革：现代企业制度（产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学） 运营管理的基本理论 项目管理：项目的界定—明确的目标 、 独特的性质 、 资源成本的约束性 、 项目实施的一次性 、 项目的不确定性 、 特定的委托人 、 结果的不可逆转性 ；范围管理（WBS）、时间管理（甘特图）、成本管理、质量管理、风险管理、采购管理、人力资源管理。 全面质量管理：强烈地关注顾客、坚持不断地改进、改进组织中每项工作的质量、、精确地度量、向雇员授权。 服务管理：制造业与服务业，顾客参与生产、生产与消费同步、不可储存、劳动密集、无形。 供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理－降低成本 6西格玛 ：3.4次失误／百万次操作，以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量管理办法。 案例分析的基本思路 分析问题与解决问题 归类思想：属于何种范畴、应用何种理论 系统思想：向上看、向周围看，如PEST，结构化 小组分工：2＋