金辉物业花滩项目服务提案.pptxVIP

我们可以这样去生活---金辉物业服务体系介绍第一部分 物业公司介绍世纪金马金辉物业服务的作用 一旦消费者形成了偏好,忠诚于某品牌,就有一种超越其有形资产以外的价值,这就是企业最宝贵的无形资产。世纪金马金辉物业管理的核心价值就是通过为客户带来良好体验，增强客户对物业管理品牌的信任，进而强化客户对开发商品牌的“情感依赖”，从而产生对开发商产品的重复购买与推荐购买的参与行为。 提升服务品质，塑造金辉物业品牌，为战略目标实现提供强有力的支撑。金辉物业将从关注客户需求，打造团队效能，强化细节管理等方面提升服务品质，通过客户美好体验，带来良好口碑，树立金辉物业品牌，进而支撑金马地产战略目标实现。金辉物业公司简介〇重庆金辉物业管理有限责任公司成立于2001年10月，2002年3月正式注册为重庆世纪金马实业集团金辉物业管理有限责任公司，乃重庆世纪金马实业集团有限公司之全资附属机构，具有独立法人资格和专业物管资质，公司始终遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的管理服务理念，真情服务于每一位客户公司下设综合部、财务部管理、培训管理部、品质监察部四个职能部门和金马广场商业服务中心、世纪金马学府中央管理处、世纪金马生态城管理处、MINI时代管理处以及花滩国际新城等多个管理项目。现有专职保洁、保安、维修、绿化共近二百名员工，管理项目达百万方以上，为重庆市物业管理协会会员单位，合川区物管协会副会长单位。物业服务项目----世纪金马·学府中央宜居重庆十佳住宅小区、重庆市市容整洁小区、重庆市绿色小区- 学府中央小区在金辉物业公司的管理下，全体员工共同努力下，荣获 “重庆市规划项目居住小区一等奖”、“重庆市园林小区” 、“重庆市绿色小区”、 “重庆市安静小区”“重庆市整洁小区”以及“宜居重庆 十佳小区”等荣誉称号。在2010年年度业主满意度调查中，业主对金辉物业的满意度高达99%。金辉物业以优质的服务规范赢得业主和社会各界的广泛认可，成为合川的行业典范物业服务项目----金马假日广场〇合川知名度极高的餐饮娱乐中心 物业服务项目----世纪金马·生态城合川区绿色生态示范小区物业服务项目----世纪金马·MINI时代合川首座高校青年社区物业服务项目----花滩国际新城效果图第二部分服务体系介绍 安居乐业，是业主的心愿，也是我们金辉物业人搞好物业管理服务的基本出发点。 如何让业主感受到不仅仅是一套遮风蔽雨的房子，更是买下了平安、温馨的家园；因此，我们给企业的服务理念定位为“细节感动生活”。 我们的管理不是随心所欲的一时一事的服务，而是将事情考虑在前，注重每一位业主的感受。 金辉物业经过多年的积累和发展，已经建立、健全了十大服务体系 我们用细节创造品质 感动业主，感动生活。 常规服务体系（一）安全管理----人防、技防有机结合，使其居住安心。 安全工作，是业主衡量物业管理公司管理水平的重要标志，物业公司要得到业主和社会的认同，也取决于安全服务工作。 常规服务体系（二）设备管理与工程维修----房屋增值保值的最好保证 世纪金马金辉物业在精心呵护每位业主的同时，也致力于做好小区公共设备的维护保养工作，行之有效的工程维修系统，使居住环境更加美好舒适。常规服务体系（三）全员保洁 为业主创造干净、优雅、舒适的环境 “零干扰服务”：业主上下班高峰期间，公共区域清洁早已完成。避免对业主的干扰。关切的服务，给人以温馨的感觉。二、特色服务体系 金辉物业服务的“特色”，其实更是金辉的企业精神和企业文化的沉淀。我们的特色是朴实的，渗透在每个具体的工作细节之中。我们的特色也是具有创新精神的。我们始终清醒地认识到，金辉特色是源于“我们用心做好每个细节”这样的热忱和执着，它将融惯在我们管理的每一个项目的每一步历程中。为业主提供的特色服务 专职管家服务体系----没有“不可能”或“做不到”的服务。 酒店式的细致入微的贴心服务，让业主随时感受温馨，借鉴“金钥匙管家”服务理念，服务核心目标不仅仅只是让业主满意，而是要让业主时刻感受惊喜。对“专职区域管家”来说，没有“不可能”或“做不到”的服务。 24小时专职“区域管家”，让业主随时感觉温馨如：帮客户进行家庭电工、管道服务；代查、代定、代送电影票；代送鲜花、贺卡、花蓝……业主想要什么只要拨通专职管家的电话，一个电话就可以得到所有的服务。更多时候，贴心的管家在业主还没提出要求之前，就为业主准备好了一切。 金辉物业在管理的高档楼盘中，每幢楼设有专职管家，24小时为业主提供无可挑剔的个性化服务，所谓个性化服务，就是让每位业主都像拥有自己的管家那样，随时随地都可以得到自己想要的服务。婚庆祝福今天您是最美丽的新娘、最帅的新郎，金辉物业公司全体员工祝您“新婚快乐”生日祝福在今天这个特别的日子，一束鲜花、一条短信、一张贺卡，请允许我代表公司全