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改進成功的關鍵選對六標準差專案 Chap 11 課題 課題一：專案選擇的要點為何？ 課題二：有效的挑選專案步驟？ 課題三：選擇專案時可做與不可做的事？ 課題四：要如何決定用哪個改進模型？ 高階主管/領導統御的訓練 指出問題並不難，但挑對專案不容易 要教高階主管團隊如何挑選專案 推出的專案數要恰當 人與組織一次只能關注限量的事情 專案過多會導致分心或減弱執行力 例子：奇異的錯誤經驗 每位經理人都完成一個『個人的專案』 設定合適的專案規模 通病：龐大複雜，造成受挫、不耐 原則：有意義且可管理(範圍小、聚焦點) 專注於效益和顧客利益 初期：降低成本、提昇效率 短期財務獲利不代表所有的潛在好處 長期：競爭地位、市場實力、核心能力 案例：完美通心麵條公司 問題：市場佔有率下降、獲利率偏低 試行策略：減少生產浪費、精簡訂單流程、加快現金運用 初期：一季省下43萬美元、股價大漲15% 長期：市場佔有率降到10%以下、退出市場 省思：快速獲利？或長期利益？ 改進效率？或顧客忠誠？ 內外兼顧、保持平衡 1.正確的挑選專案來源 外在：顧客心聲、市場心聲、對手競爭 來源：顧客反應、對手市場研究、業務回饋 樣本：顧客抱怨？落後對手？市場趨勢？ 最新需求？ 內外：行銷策略、顧客策略 樣本：策略目標？購併目標？更好的價值？ 內部：挫折、事件、問題及機會 來源：流程心聲、員工心聲 樣本：延遲？誤作？不良品？提案？ 2.符合6s改進專案的條件 現況與理想績效有落差 問題與機會：痛處何在？機會何在？ 例子：新工作已推出，流程未成形 不明白問題的源頭 有理論，但無法一語道破問題根源 有方案，但沒有用 沒有解決方案 搶救方案：爭取時間、以利嚴謹分析 案例：選擇專案的情境 情境一：湯威爾銀行 情境：市中心店面不夠→鄰鎮新設分行 分析：落差﹙Y﹚、問題根源﹙Y﹚、解決方案﹙Y﹚ 情境二：布溫口醫療設備公司 情境：產品量增加、交貨延期→網路訂單系統 分析：落差﹙Y﹚、問題根源﹙N﹚、解決方案﹙N/Y﹚ 情境三：極致保險公司 情境：徵人激烈→舉辦踏青日活動 分析：落差﹙Y﹚、問題根源﹙Y﹚、解決方案﹙Y﹚ 別把老問題一籮筐倒進6s專案清單上 3.設定挑選專案的標準 成果或企業獲利標準 顧客要求、企業策略、競爭地位、核心能力 財務影響、急迫性、趨勢、與其他專案相關性 可行性的標準 資源需求、具備專長、複雜難度 成功可能、支援協助 組織影響的標準 學習的好處 跨功能的助益 篩選方法：最低標準+標準矩陣 4.形成專案的邏輯依據 要件如下： 事件或關切事物的陳述 此特別專案的焦點 要完成的大目標或某種成果 工作價值的概要 專案界限和預期 邏輯依據=溝通工具=推廣文件 可做 根據可靠的標準選出專案 維持平衡，兼顧此追求短期及長期利益 準備讓改進小組做好接手工作 不可做 選出過多專案 想出太大的專案 無法替選出的專案提出合理的解釋 用不用DMAIC 類似的模型：PDCA 既有模型有效，無須改用新模型 DMAIC的潛在優勢 能重新開始 給熟悉的工具新環境 形成一致的方式 將顧客和衡量置於首要地位 在改進的路上提供流程改進及新設計 * 企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 * 企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 “六標準差” “六標準差” “六標準差”,Chap 11 理想的6?行動步驟 1.確認核心流程、關鍵顧客 2.界定顧客需求 3.衡量現有績效 4.排定改進的優先順序 5.擴大並整合6?系統 目的：有效選對初期工作 “六標準差”,Chap11 課題一：專案選擇的要點為何？ “六標準差”,Chap11 課題一：專案選擇的要點為何？ “六標準差”,Chap11 課題一：專案選擇的要點為何？ “六標準差”,Chap11 課題二：有效的挑選專案步驟？ “六標準差”,Chap11 課題二：有效的挑選專案步驟？ “六標準差”,Chap11 課題二：有效的挑選專案步驟？ “六標準差”,Chap11 課題二：有效的挑選專案步驟？ “六標準差”,Chap11 課題二：有效的挑選專案步驟？ “六標準差”,Chap11 課題三：選擇專案時可做與不可做的事 “六標準差”,Chap11 課題四：要如何決定用哪個改進模型？