09级电子商务专业人才培养方案2010.11.2.docVIP

电子商务专业2009级人才培养方案 一、专业名称 电子商务 二、教育类型及学历层次 教育类型：高等职业教育；学历层次：大专 三、入学要求条件 高中毕业或同等学历者。 四、学制 全日制三年 五、培养目标 本专业培养主要面向 中小规模 企事业单位，在生产、服务第一线能从事 网络营销、网页策划与设计、网络编辑、在线客服等 工作，具有职业生涯发展基础的高素质技能型人才。 （说明：依据本专业人才需求调研报告及其相关调查表分析归纳结果；见附表） 六、职业面向及职业能力要求 （一）职业面向 （说明：依据本专业人才需求调研报告及其相关调查表分析归纳结果；见附表） 可从事的工作岗位： 序号 核心工作岗位及 相关工作岗位 岗位描述 职业能力要求及素质 1 网络营销 积极了解国内外客户需求，注重收集、整理和翻译信息资料，分析网上订单的服务策略，选择及承接网上订单，制定网络营销策略及网络推广计划并负责实施。 具有优秀的规划能力，市场分析判断能力，创新能力及沟通能力，熟悉网络营销的关键指标，具有强烈的市场意识和业务开拓精神，具有较强的组织协调能力和补位服务意识； 有良好的团队合作精神，责任心强，熟悉网络推广渠道、模式、敏锐的市场洞察力，富有创新精神、具备网络营销立体宣传的方法和思路、有一定的文字功底，思路灵活有逻辑性、能够承受较大工作压力。 2 网页策划与设计 能够利用相关网页设计软件进行网站平台网页设计和美工处理。 能熟练使用各种常用平面设计软件进行网站项目的设计工作，能独立完成网站的规划和静态/动态页面的创意设计，有优秀的网页界面设计、颜色搭配能力，良好的沟通能力和团队精神，思维敏捷，想象力丰富，动手设计能力强。 3 网络编辑 网络编辑是利用相关专业知识及计算机和网络等现代信息技术，从事互联网站内容建设的人员。其所从事的主要工作内容，包括采集素材，进行分类和加工；对稿件内容进行编辑加工、审核及监控；撰写稿件；运用信息发布系统或相关软件进行网页制作；组织网上调查及论坛管理；进行网站专题、栏目、频道的策划及实施等。 能够根据栏目需要选择有效信息进行分类整理；能够对信息进行编辑加工能够根据需要制作标题内容提要设置超级链接具有一定的文字表达、沟通能力，手指、手臂灵活，动作协调，色觉、形体感、空间感较强。用客服用语耐心诚恳地对客户进行邀约及在线咨询受理。负责对用户的调研问卷的设计和总结报告的撰写，能较准确的对用户进行细分。在规定时间内保证质量的完成话务量和成功率，完成绩效考核目标。做好与其它部门的沟通协调工作。（二）能力结构总体要求 专业能力 社会能力 熟悉网络推广渠道、模式；具有敏锐的市场洞察力，富有创新精神、具备网络营销立体宣传的方法和思路；熟练使用各种常用平面设计软件进行网站项目的设计工作，能独立完成网站的规划和静态/动态页面的创意设计；具备利用相关专业知识及计算机和网络等现代信息技术，从事互联网站内容建设的能力；具备强烈的客户服务意识与工作心态。 有良好的团队合作精神，责任心强，工作认真细致，思维敏捷，想象力丰富，灵性和悟性好；动手设计能力强，能承受较大工作压力。 （三）核心岗位资格证书 序号 职业资格名称 颁证单位 等级 备注 1 助理电子商务师 劳动部 三级 必取 2 助理网络营销师 中国商业联合会 选取 3 助理网络编辑师 劳动部 三级 选取 4 多媒体作品制作员 劳动部 选取 5 动态网站开发工程师 工业和信息化部教育与考试中心 中级 选取（2-5必选一个） 七、典型工作任务及其工作过程 （说明：依据本专业专业工作岗位与职业能力分析表格；见附表） 工作岗位 工作任务 典型工作任务 工作过程 网络营销 设计调研问卷 发放调研问卷 回收调研问卷 分析调研问卷 制作网络广告 发布网络广告 利用论坛营销 利用邮件营销 利用搜索引擎营销 网络营销方案策划 网上支付 网络营销实施 市场调研、网络营销策划、网络信息发布、网络广告、客户管理、网络支付管理、物流管理 网页策划与设计 搜集客户资料 策划网页风格 确定网站功能 制作网页效果图 与客户沟通 制作静态网页 制作动态网页 网页设计与制作 项目讨论、项目规划、资料搜集、伪界面设计、首页设计、其它页设计、制作HTML，交互和CSS、测试网页、发布站点 网络编辑 搜集资料 筛选资料 确定信息主题 编辑信息内容 制作网页 发布信息 维护信息 推广信息 网络信息编辑 确定选题、采集内容、专题页面制作、填充专题内容、专题上线、专题的推广、专题的维护 在线客服 建立客户信息库 管理客户信息 售前服务管理 售后服务管理 老客户管理与维护 客户服务质量管理 网络客户管理 网络客服 客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与