质量信息反馈处理制度(讨论).docVIP

陕西泰丰 制 度 文 件 编号：TF/MS-QA-003 第 0 次 修 改 质量信息反馈处理制度 发布日期：2011.1.1 编制： 审核: 批准： 第一章 总 则 第一条 为了使生产过程中和顾客反馈的各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高产品质量管理水平。特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司与产品质量有关的各相关部门。 第二章 质量反馈的含义 第三条 质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。 （一）产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序存在的各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题。 （二）工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。 第三章 质量反馈方法、原则及程序 第四条 产品质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈 两大类。 第五条 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 第六条 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 第七条 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 第八条 质量的反馈中心是质量控制部，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送质量控制部，质量控制部必须对每个信息及时反馈处理。  第九条 各责任部门在接到质量控制部或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。 第四章 质量反馈处理流程 第十条 公司内出现的质量问题，由发现部门书面直接反馈给质量控制部，质量控制部按公司实际质量保证体系的要求，负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。同时存档备查。 第十一条 外部反馈的质量问题，由销售部及时收集，并传递至质量控制部，由质量控制部负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。并将整改结果反馈至销售部。同时存档备查。 第十二条 在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报质量部，由质量部负责组织反馈处理。 第五章 附 则 第十三条 本制度归口质量控制部管理。 第十四条 本制度自发布之日起正式执行。