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《质量管理》复习题 一、单项选择 1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为(???? ) A.三全一多样????B.质量中心 C.三保????? D.“卡、防、帮、讲” 2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(???? ) A.原材料???????B.设备 C.专业技能??????? D.人力资源 3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是(???? ) A.设计过程??? B.生产制造过程 ? C.检验过程???? D.使用过程 4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是(???? ) A. 10%—20%? ?? B. 10%—50% C. 20%—40%?? ??? D. 0.5—5% 5.推动PDCA循环，关键在于(???? ) A.计划阶段??? B.执行阶段 C.检查阶段???? D.总结阶段 6.质量管理学研究的对象是(???? ) A.质量??? B.工作质量 C.工序质量??? D.质量保证 7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是(???? )的义务。 A.修理者??B.生产者 C.销售者????D.消费者协会 8.质量管理的所有工作都是通过(???? )来实现的。 A.资源????????????B.程序 ? C.组织结构???? D.过程 9.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明(???? ) A.数据分散程度越小，加工精度越差???? B.数据分散程度越小，加工精度越好 C.数据分散程度越大，加工精度越差?????? D.数据分散程度越大，加工精度越好 10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示( ) A．工序能力充分 B.工序能力过高 C.工序能力尚可 D.工序能力不充分 11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件 D．质量计划 ．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为A．耐久性 B．环境适应性 C．安全性D．可靠性 ．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是A．认证标志 BC．质量手册D．质量管理体系评定 ．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。A．质量文件 B．质量手册C．程序文件D．质量在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线(?) ??? A、系统性????B、偶然性????C、随机性 ????D、客观性 ?PDCA循环是由以下哪个专家提出的(?) ??? A、戴明????B、 朱兰???? C、 费根鲍姆????D、 石川馨 ?商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性(?) ??? A、魅力质量????B、基本质量????C、一般质量????D、满意质量 ?预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段 (?) ??? A、质量检验????B、统计质量控制????C、全面质量管理????D、现代质量管理 ??质量管理体系通过认证的有效期是 (?) ??? A、1年????B、2年????C、3年????D、没有 ??教育培训成本是属于 (?) ??? A、预防成本????B、鉴定成本????C、内部损失成本????D、外部损失成本 ??是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 (?) ??? A、QC小组????B、班组????C、项目小组????D、黑带组织 ?我国是哪一年等同采用ISO9000国际标准 (?) A、1988年????B、1987年????C、1992年????D、2000年.质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。(????? ) 2.质量改进是通过改进产品设计来实现的。(????? ) 3.在单元件的质量控制中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验(破坏性检验除外)。(????? ) 4.只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，是评价型质量监督的特点。(????? ) 5．解决产品质量问题，不外乎有效地利用 “人”和“物”两个因素。 ．用质量认证方法可以避免对供应商进行重复调查。 ．在PDCA循环中，实施阶段是关键。 ．增加预防成本可以降低不良率但增加了内部和外部故障成本。 ．排列图有利于从错综复杂的原因中找到问题的症结所在。 ．世界上第一个认证标志(风筝标志)于1922年商标注册，受到法律保护11. 质量是社会经济发展的决定因素之一。 12. 排列图分析是质量成本分析的方法之一 . 只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。 . 从质量管理