《人际沟通》教学基本要求.docVIP

《人际沟通技巧》教学基本要求 (40学时) 一、课程性质和任务 1、课程性质。《人际沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧，包括倾听的技巧，交谈、批评、赞扬、说服、拒绝等口语交流技巧和书信、电邮在内的书面沟通技巧。 通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由浅入深，由局部到整体，由单一到综合，由易到难的层层递进的任务设置方式，使学生掌握人际沟通的相关理论和技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高其综合素质和社会适应性，为学生专业能力的发挥和可持续发展打下良好的基础。 二、课程教学目标 2、课程目标。通过课程教学，大学生应当在态度、知识和技能三个层面均达到以下目标: 态度层面：充分认识到沟通能力对适应工作和个人发展的重要性，具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体的行为规范；注重综合素质培养，具有适应时代需要的交往能力。 知识层面：掌握人际关系的概念、种类、模式、原则以及过程；认识倾听的作用、原则、步骤；语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；书面沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。 技能层面：能解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学习方法； 认识个人在各种关系沟通中的角色功能；能掌握非语言沟通的主要形式、作用及 态度要求；能掌握语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能够灵活运用所学技 巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。 三、教学内容和要求 人际沟通课程内容体系 专题 模块 课时 知识目标 实训项目 能力目标 入门篇 跨越障碍 勇于沟通 认识沟通，端正意识 4 沟通的概念、种类、模式、原则以及过程。 破冰游戏 培养正确的沟通意识。 克服障碍，沟通起步 2 认识沟通中的障碍 障碍克服训练 掌握克服障碍的方法 摒弃干扰，避免失效 6 认识情绪、认知偏差、态度、亲和力对沟通效果的影响 亲和力、情绪控制力训练。 掌握排除干扰的方法，避免沟通失效。 方法篇 掌握技巧 有效沟通 同理倾听技巧 2 认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点以及马斯诺的需求理论 倾听、询问技巧训练 掌握有效倾听、有效发问的技巧。 口语沟通技巧 6 了解语言沟通的基本原则，纠正错误认识 有效拒绝、有效说服、有效赞美、有效批评训练。 掌握各种使用口语有效沟通的方法。 书面沟通技巧 2 了解书面沟通的方式、特点、适用范围以及运用要点。 书信、电子邮件沟通训练。 掌握各种书面沟通的技巧。 非语言沟通技巧 2 了解空间距离、表情动作、语音语调的表意作用。 非语言沟通技巧训练。 掌握空间距离、表情动作、语音语调在沟通中的运用及方法 运用篇 通观全局 高效沟通 与不同对象的沟通技巧 10 了解“文化差异”、“社会角色”差异以及性格差异对沟通效果的影响。 与同事、领导、客户沟通训练。 能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通。 不同场合下的沟通技巧 6 了解商务谈判、会议沟通以及面试的一般流程、注意事项和沟通要点。 商务谈判、会议沟通、面试沟通。 能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理不同场合下的人际问题，实现高效沟通。 四、学时分配建议 序号 课 程 内 容 学 时 数 合 计 讲 授 练习 机 动 1 第1章概论 3 3 2 第2章语言沟通 3 3 3 第3章语言沟通的修辞技巧 2 2 4 第4章非语言沟通 3 3 1 5 第5章情商与人际沟通 8 6 2 2 6 第6章 职场沟通 6 5 1 7 第7章 营销沟通 3 2 1 8 第8章 日常生活沟通 3 2 1 9 第9章 网络沟通 6 6 总 计 40 40