酒店中层管理者责任感培训.docVIP

【课程主题】酒店中层管理者责任感培训 【课程时间】2天 【课程对象】酒店中高层管理人员 【培训方式】 讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场互动等使培训效果达到最好！ 【课程目标】 通过对于干部、职工的工作责任感的授课，让干部、职工进一步增强工作责任感，达到从“要我执行”到“我要执行”目的；各个人主动自觉进一步做好自己的本职工作，确保企业各项工作不折不扣圆满完成。 【课程内容】 课程导入 头脑风暴：“今天我当家”，通过这个头脑风暴游戏，让学员真正感受到当家作主的幸福感、满足感与责任感。 第一讲：工作需要有一种责任感 1、工作需要我们全力以赴 2、责任感比能力更重要 3、责任感保证工作绩效 4、责任感引爆自我潜能 5、责任感决定企业的成败 故事：某房地产公司一个案例引发的一场“意识地震” 第二讲、管理者就是责任者 1、权力和责任是对等的 2、管理者就是责任承担者 3、责任意识是管理者最重要的意识 4、管理者的成功需素——负责任 5、坚守你的责任 6、管理者的责任落实和科学方法 案例：IBM的“绿色创新工程”（Project Big Green） 讨论：巴拉昂的遗嘱 第三讲：责任心与领导素质 1、领导者最重要的素质是负责任 2、责任是不得不做的事 3、做应该做的事！ 4、负责任要有献身精神 5、发挥自己的影响力 6、让大家一起负责任 7、全方位增强责任意识 案例：知名的沃尔玛商场招聘的故事 第四讲：组织责任力要靠制度来保证 1、制度决定一切 2、制度比“神”更重要 3、制度为何得不到执行 4、落实制度才是硬道理 5、实施岗位责任制 6、责任制的核心就是责任心 7、实行责任制才有高绩效 案例：巴斯夫公司的责任制原则 第五讲、高效执行，责任感要落实到行动 1、责任感是高效执行的保证 2、落实任务首先要落实责任 3、不要被拖延捆住了手脚 4、现在就干，马上就行动 5、时刻保持高度的责任感 案例：某地产公司的案例 活动：责任游戏——通过特别的方法让团队体验到：100%负责任的重要性！ 第六讲、成果导向，锁定责任才能锁定成果 1、责任感决定工作结果 2、对你的工作结果负责 3、注重结果才能获得功劳 4、认真负责，确保结果零缺陷 5、做一个追求成果的员工 案例：百度——创新力源于责任心！ 第七讲、着眼全局，对整个工作团队负责 1、责任感是整个团队精神的核心 2、我们都是“责任链”上的一环 3、单打独干是对责任感的亵渎 4、与不同性格的成员默契配合 5、顾全大局，着眼于整个团队 分享：上海某房地产公司的员工是怎么做的？ 第八讲、避免负责任的误区： 1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！” 3、“这不能怪我！” 4、“又不是我的错！” 5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！” 7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！” 分享：某外国管理专家参观我国工厂的故事 案例：3艘舰艇的不同表现 讨论：培养责任 第九讲、揭开责任系统的本质 一、责任力是人才价值的分水岭 1、只有承担责任，才会被欣赏重用 2、勇于承担责任，才会被机会垂青 3、敢于承担责任，才会被他人尊重 二、这是“我”的责任 1、对工作负责就是对成长负责 2、对他人负责就是对自己负责 3、对过程负责就是对结果负责 三、领导者四大天职 1、以身作则 2、探索航向 3、整合体系 4、释放潜能 四、“顾问+教练”型领导模型 1、人本领导 a、传统人事管理 b、现代人本领导 2、“顾问+教练”型领导模型 a、“人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾 b、“顾问+教练”型领导力模型 讨论：这位领导为什么有那么好的人缘 第十讲、责任修炼的四大法则 一、做组织中的责任者 1、树立“责任价值观” 2、培育“岗位责任”意识 3、让承担责任成为一种职业习惯 二、责任就是一种生活态度 1、有追求才有责任感 2、有信仰才有责任心 3、学会感恩，才会承担责任 4、经常换位思考，才会主动承担 三、承担责任从小做起从现在做起 1、责任心就在细节之中 2、责任力来自小事积累 3、责任人源于日常培育 （责任心在细节之中、责任心在过程之中、责任心在工作之中） 四、承担责任要做五种人 1、做个能承担压力的人 2、做个能承受风险的人 3、做个替他人着想的人 4、做个坚持原则的好人 5、做个到最后最好的人 第十一讲、员工责任感训练 1、讨论题：培养责任感 2、对话题：无悔的选择 3、演练题：永远跟你走 第十二讲、员工责任感培训总结 模拟演练：天堂与地狱——企业兴亡的核心素质之一：企业员工100%负责任。通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到：100%负责任的重要性以及企业领导所承担的常人难以体会的责任。