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GEC Program 办公礼仪 张 浩 主讲 课 程 大 纲 第一章：礼仪概述 第二章：仪表形象礼仪 第三章：行为举止礼仪 第四章：日常交际礼仪 第五章：电话礼仪 第六章：接待与访客礼仪 第七章：办公室礼仪 第一章：礼仪概述 一、尚礼的传统 《礼记》:人有礼则安，无礼则危。 孔子：不学礼，无以立。 孟子：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 颜元（明）：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。 二、什么是礼仪 礼仪:礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互交往关系的行为规范。 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌是人与人之间接触交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质和修养； 礼节是指人在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为； 仪表是人的外表,含容貌、服饰、个人卫生、姿态； 仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 三、礼仪的作用 礼仪体现一个人的修养、体现一个民族的素质。一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功，有礼走遍天下。 礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。 礼仪是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的“纽带”、“桥梁”、“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。 ??各种礼仪仪式是一种具有强化教育作用的活动。 四、礼仪的基本原则 1、尊重原则；尊重是礼仪的核心和基础，没有尊重就没有礼仪。 自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础 。 苏霍姆林斯基：只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。 孔子:“己所不欲，勿施于人”，是尊重礼仪的基本信条。 要尊重他人的人格、尊重他人的爱好和习惯、不影响及干涉别人的私人空间。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养 2、自律原则:在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 3、适度原则：适度得体，掌握分寸； 4、真诚原则：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 第二章：仪表形象礼仪 一、养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头 散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 脸、脖子：清洁、无伤痕、保养好。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 身上无异味,无异物,无异色. 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 。 别让人对你望而生厌. “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 二、仪表礼仪概论 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。 在社交场合，人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 三、仪表礼仪注意事项 注重仪表的协调：仪表要与年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，给人美感。不同年龄的穿着要求不同：年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中、老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型、肤色的人，应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表不会相同。 注意色彩的搭配：暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 根据不同的场合着装：喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，遵循不同的规范与风俗。 着装与事业的关系（案例1）： 有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥