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站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚幅适度，脚步宜轻且富有弹性和节奏感。 男士： 应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，步履稳健大方，显示男性刚强雄健身阳刚之美。 女士： 应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢而行，步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示女性庄重文雅的温柔之美。 戒： 行走带响，狂奔猛跑、连蹦带跳，背手而行，左顾右盼，摇头晃脑，摆胯扭腰，低头看脚，横冲直撞，与人抢道。 走姿的基本步法 Ａ．保持正确站姿，做好起步准备。 Ｂ．行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后 足离地时，膝部不能弯曲，如此走法就会让人看着顺眼。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 Ｃ．抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜，否则就会出现“外八”或“内八”，使走姿不雅。 Ｄ．沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上， 避免东伸一腿、西出一脚。 Ｅ．双臂前后自然摆动，肩部、肘部、手腕相互协调。摆动时，用双臂带动双肩，肘、腕自然随之，以身为轴前后摆动幅度30-35度，肩臂、肘、腕不能僵硬。 Ｆ．步履自然，手足配合协调，保持整个身体的有机统一，避免呆板僵硬，拘谨造作。 泰戈尔说：“一但学会了眼睛的语言，表情 的变化将是无穷无尽的” 当双方缄默不语时，则应目光移开，以免加剧因一时无话而不安。 别人说错话时或拘谨时，也不要正视对方，以避免对方误认为是对他的讽剌和嘲笑。 社交时要做到“散点柔视”，而不是“聚焦于对方的眼晴，给人一种连盯带瞪的不友善感觉。 不可反复打量对方，不可长久注视陌生的异性。 商务活动中的目光：谈判中目光要双目生辉、炯炯有神，是充满自信的反应，易取得对方的信任与合作。 介绍产品时：额头要舒展，眼神放光，能让顾客从你流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感。 目光的注视区域 公务凝视区域：两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。 社交凝视区域：两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区，给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛 亲密凝视区域：亲人、恋人、家庭成员才使用的一种凝视，凝视的位置是从双眼到胸部之间。带有亲昵爱恋的感情色彩。 世界通用语言 人际交往中不可缺少的礼节 给人美感，真实地表达自己的热情与友善之意。 微笑的要求 微笑发自内心 微笑要适度：微笑的特征是齿不露、声不出，即不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不能咧着嘴哈哈大笑。 微笑的练习：对着镜子练习，诱导练习，众人面前练习，演讲练习。 表示某种意思时用手所做的动作，是 表现力较强的“体态语言”。 商业活动中应避免出现的手势：当众搔头皮，掏耳朵、抠鼻子，剔牙、咬指甲，用手在桌上乱写，乱画等。 常见的几种手势：“Ｏｋ”手势；竖大拇指的手势，“Ｖ”字手势。 态度要真诚：真诚的态度：平易、稳重、热情、和坦诚；虚假的态度：傲慢、轻浮、冷淡。 语言文明：语言要礼貌而且要准确、得体。多用“您好！”“再见”“请”“对不起！”“打扰您了！” 规范性的约定常用语：初次见面：久仰；好久不见：久违；请人批评：指教， 神态要专注：是态度亲切，神情自然地让目光平稳柔和地望着对方。 言谈的语言技巧 接近对方的技巧：问候与寒暄，可打破陌生局面，缩短距离，为双方进一步交谈做好铺垫。请人介绍；熟记对方的姓名。 不管用那种方式最关键的都是要留给对方一个良好的第一印象。 闲谈的技巧：一定要找到共同的话题，产生共鸣。 说服的技巧：说服是改变对方原有意见、见解、思想及态度的一种语言技巧。 策略：先肯定后否定，或在肯定向基础上局部地否定；以数据讲话，以事例服人；通过对比，说服对方。 不接受你的产品推荐时怎么办？（威地美是治疗胃病的药… 同类品种太多了… ？？？） 运用说服技巧应注意以下几点