礼仪培训(新).ppt

礼仪 一 仪态 二 仪表 三 商务礼仪 四 门店销售的服务礼仪 大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度  礼仪的本质 微笑——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准 Show Time Never stop smiling, not even when you are sad, someone might fall in love with your smile. 永远不要停止微笑，即使是在难过的时候，说不定有人会因为你的笑容而爱上你。 仪态——体现自尊与尊重  一 . 站姿 二 . 坐姿 三 . 鞠躬 四 . 手式 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 示范 坐姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背 对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座 椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅 的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自 然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢 一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整 理服饰。 [男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长 时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回 收，脚尖向下。 离坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 蹲姿 适用情况 　整理工作环境； 　给予客人帮助； 　提供必要服务； 　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 示范 鞠躬 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 行礼的方式 1、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15 度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招 呼； 2、当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼； 3、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌 。 示范 手式——垂手 动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 手式——桌上 身体靠近桌子尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握但不要将胳膊支起来或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 手式——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 行走 仪表 ??* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发的女士不披头散发。 ??* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ??* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子，无口气。 * 嘴巴、牙齿：清洁、