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第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务 政策咨询服务 政策咨询服务的工作内容和主要方法 一、政策咨询服务的原则 提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保障政策等方面问题进行查询、简答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。 以礼相待 认真负责原则 严格按国家法律和政策解答问题的原则 解答咨询问题与宣传教育相结合的原则 讲究实效原则 二、提供政策咨询服务的主要方法 1、按解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。 2、按照实用工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传（窗）服务、发放宣传资料等 三、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求 1、熟练掌握当前的有关政策 （重点） 这事对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。咨询人员的咨询涉及面广、内容多，如果劳动保障协理员在提供政策咨询服务中对当前的政策不能熟练的掌握，也就无法开展工作。因此，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等 2、全面把握咨询人所询问的内容 3、准确解答咨询人所提出的问题 4、解答要通俗易懂、相互交流 5、态度诚恳，耐心细致 劳动保障协理员要注意咨询人的情绪，热情接待，服务周到，态度诚恳，耐心细致，语言准确流利。同时，还要注意尊重咨询人的个人隐私、生活习惯和风俗等。防止和避免情绪化的沟通与交流 就业再就业政策咨询服务 对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容 鼓励个体经营、创业就业扶持政策 鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策 对灵活就业人员的社保补贴政策 免费公共就业服务 公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策 职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策 失业人员就业扶持政策 免费公共就业服务政策 税收减免扶持政策 免收行政事业性收费政策 职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策 小额担保贷款政策 就业困难人员扶持政策 公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策 对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策 灵活就业社会保险补贴政策 鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策 鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策 加强对零就业家庭的就业援助 上级政府的扶持政策 残疾人就业扶持政策 鼓励按比例就业的政策 鼓励集中安排就业的政策 鼓励自主择业、自主创业政策 公益性岗位政策 免费公共就业服务政策 鼓励和支持农村残疾人就业政策 岗位技术培训政策 反对就业歧视 城镇退役军人政策 进城务工的农村劳动者就业扶持政策 免费公共就业服务 职业培训补贴和政策 职业技能鉴定补贴 高校毕业生就业服务政策 （重点） 大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业 积极鼓励、政策高校毕业生自主创业和灵活就业 引导和鼓励高校毕业生面向基层就业 进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度 要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系 社会保险政策咨询服务 基本养老保险的有关规定 覆盖范围 基金筹集和管理 基本养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法，基本养老保险费由企业和职工共同负担。 企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20% 领取基本养老金的条件 一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年（过渡期内缴费限包括视同缴费年限）。目前，我国企业职工的法定退休年龄为男职工60岁；从事管理和科研工作的女职工55岁；从事生产和工勤辅助工作的女职工50岁 4、待遇支付 基本医疗保险的有关规定 覆盖范围 基金筹集和管理 基本医疗保险费由单位和职工共同负担。用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2% 待遇支付 基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同，实行分别核算，不得互相挤占。统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。 失业保险的有关规定 覆盖范围 基金筹集和管理 失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费 3、待遇支付 享受失业保险待遇的条件 按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满一年。 非因本人意愿中断就业。 已办理失业登记并有求职要求 待遇标准 具体规定为累计缴费时间满1年不足5年的，领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为24个月。 工伤保险的有关规定 覆盖