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* 沟通技巧培训 和谐生活、高效工作 —— 沟通技巧 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 双 赢 关怀 接纳 尊重 人际沟通的心理功能 沟通三步骤 ? 倾 听 ? 同 理 心 ? 支持的回应 积极倾听 与有效的发问 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 收讯人 原意 有效的沟通 态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 沟通五转变 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 行为风格特性说明 ?是普遍而持久的价值取向 ?无优劣好坏之分 ?每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 ?观察一个人的行为特征，可以了解其取向 ?要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 ?用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 缓解他（她）压力 运用赞美 运用行为动作 人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠肢体语言完成 沟通以他（她）为中心 如何在交谈中让对方谈论自己 天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑 ? 沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 我们 共同的方向 要解决的问题 利人利己的双赢关系 沟通从心开始
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