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2010年企业培训师复习资料—下册 第一章岗位职务描述 1、岗位描述基础工作11个基本环节：1 确定岗位职务分析的对象2成立岗位职务分析描述工作组3制订具体工作计划外4、搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案 2、岗位信息搜集工作的3个要点：1全面2准确3整理清楚 3、岗位职务描述信息搜集6个方法：1观察法；2问卷调查法 ；3面谈法；4工作实践与工作日写实法；5功能性工作分析法；6关键事件法。 观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术。观察法的主要作用1观察记录核实工作负荷及条件2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处。 问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。 面谈法的主要内容1岗位工作目标；2岗位工作内容；3岗位性质和范围；4岗位责任。 功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。 工作分析的数据分为两类：1实际工作信息，如工作内容工作特点等；2工作者信息，描述工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况。 4、岗位职务描述的基本内容：1岗位职务基本情况描述；2生产活动主要内容或范围描述；3岗位职务设备与技术优势支持方面的描述；4员工匹配描述 5、岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。 6、岗位职务描述的作用：1提高经济效益和工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据；4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度（评估结果优劣取决于多种因素，包括评估尺度、评估程序、评估过程控制、评估制度和评估专家素质等）。 7、岗位职务描述的基本原则：1实用性；2专家行为；3个性化；4科学操作；5动态管理。 8、岗位职务描述涉及的基本概念（微动作、元素、任务、职责） （1）关于基本单位 ①微动作是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元 ②元素是指两个以上微动作集合体 ③任务是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动. ④职责是指在履行一项工作任务时,具有的个性化的具体职能和责任 （2）岗位也称为职位,是构成一个员工全部工作任务和责任的集合,也可以定义为人们工作的范围（具有以下五大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性） （3）工种是活动对象或劳动对象分类称谓,也称工作种类 （4）职业是指具有一定工作能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动范围, 职业的5大要素：1名称；2其工作或劳动对象内容方式和场所；3从事该职业所需要的资格和能力；4从事职业活动所获取的报酬；5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系。 职业的3大特性：1社会性；2经济性；3技能性。 9、岗位职务档案在使用过程中，特别要注意以下几个问题：针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。 10、岗位职务描述工具表3种基本类型：1、职业明细表2、岗位职务明细表3、岗位操作明细表。 岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步. 11、岗位设置的4方面因素：1经济发展趋势对企业的影响；2产业结构变化对企业的影响；3企业发展规模和实际运行情况；4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。 12、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析 影响岗位职务分析4个因素：1专家的素质；2专家队伍构成因素；3信息收集的准确度；4组织管理与过程控制。 13、岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段 准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训 调查阶段一般包括：1编制各种调查提纲和问卷2综合运用各种调查方法进行实地调查3根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据4重点收集工作人员必须具有的特征性信息5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定 分析阶段的工作包括：1对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外2以创新精神分析现状，尽可能发现有关