佩戴胸牌用语.docVIP

佩戴胸牌上岗使用文明用语为了加强医院的职业道德建设，以病人为中心，强化医务人员优质服务意识，提高医疗服务质量，开展三星级文明服务，严格要求全体职工佩戴胸牌上岗，使用文明用语，杜绝服务忌语。现做如下规定：医院全体职工必须着装整齐、洁净，只要身穿白大衣，就必须佩戴胸牌上岗。在上岗开展服务中心必须使用文明用语，杜绝使用服务忌语。纪检科不定期地深入各科（包括行政、后勤科室），对全体职工佩戴胸牌上岗和使用文明用语进行检查。发现未戴胸牌者一次扣5元四、未使用文明用语或不能回答出文明用语者一次扣5元。五、在检查中发现一人一年内两次不佩戴胸牌者，除扣除不佩戴胸牌者一次10元外，扣本科室主任10元钱。六、发现一人一年内三次以上不佩戴胸牌者，扣除全科本月奖金的5%。七、一次检查中本科室超过3人不佩戴胸牌者，扣除全科奖金的5%（没有奖金的从工资中扣除相当于奖金的金额）。八、在医院公共场所发脾气，说脏话，大声吵闹，影响医院正常工作，造成不良后果者，扣除一个月奖金，没有奖金扣发当月工资的20%，情节严重者，加重处罚。 九、以上情况，如发生在上级主管部门检查期间，给医院荣誉带来影响的，要从严处罚。 十、廊中医（1998）第12号文件《廊坊市中医医院关于本院职工必须佩戴胸牌上岗和使用文明用语的规定》废止。行风监督和保障机制中医医院专业技术人员职称晋升流程图中医医院医疗争议处理程序为妥善解决医疗争议，保护医患双方合法权益，维护正常的医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》等相关法规，结合我院的实际情况，特制定本规定。 ??? 1、各科室发生重大医疗行为过失，应及时向医务科报告，医务科在12小时内向上级卫生行政部门报告。 ??? 2、医务科接到患者投诉后，进行登记备案，并要求患者提供书面申诉材料，先由医务科协助责任科室与患者自行协商解决。与患者协商时，态度要诚恳，语言要得体，杜绝忌语、禁语。责任科室应予以高度重视，组织全科进行讨论，认真分析诊疗工作中是否存在过失，过失与出现的不良后果是否存在因果关系，对存在的过失，仔细分析原因，提出改进措施，在今后的工作中如何杜绝、避免同类情况的发生，并将诊疗经过及讨论情况形成书面材料报医务科。 ??? 3、如科室协商不了，将初步处理意见提交医务科，由医务科代表医院与患者协商解决。医务科接手后，先进行调查取证，咨询外院有关专家，在一周内完成；再将相关材料提交医院医疗安全委员会进行讨论，由所在科室主任、主管医师做病历介绍，医务科负责讨论结果的记录、整理，医务科根据讨论情况，分析责任，并参考患方要求，提出初步处理意见，提交院委会，在一周内完成。院委会在接到处理意见一周内，进行讨论、研究，制定最终意见，返回医务科，由医务科与患方协商。 ??? 4、若患方与院方达不成一致，可提请做医疗事故鉴定或采取其他法律途径解决。 略阳天津中医医院人员任免工作流程图