办公室礼仪83198.docVIP

尊敬的各位领导各位同事大家好，今天由我为大家讲述关于礼仪的一些知识。与其说是讲述知识不如说是我这几年来 个人对于礼仪的一些理解和分享，更多的是和大家做一个交流。讲的不好大家不要见笑 说到礼仪呢，自古就是我们中华民族的传统美德，古人荀子曾说过，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”。人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。　与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。站姿： 　　抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿： 　　入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿： 　　女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手势： 　　是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。常用礼仪 鞠躬礼仪： 　　身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门： 　　向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯： 　　电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。 奉茶： 　　要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手： 　　五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 介绍礼仪： 　　介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪： 　　两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节： 　　两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 ????名片礼仪 鼓掌礼仪： 　　鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 接听电话前： 　　、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 　　、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 　　、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 　　、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 接听电话 　　、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； 　　、注意语调的速度； ???接电话礼仪 、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 　　、注意双方接听电话的环境； 　　、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； 　　、注意打电话双方的态度。 　　、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 　　、主动问候，报部门介绍自己； 　　、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如