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咨询师培训资料 做教育是育人，搞培训是树人，咨询师又是前进的导航灯。一教育咨询师简介我国现有近七千万学生、家长，并且还有超过3亿人正在接受再就业培训、学历深造等继续学习，这些人均需要专业的教育咨询服务。据专家预测，中国目前至少需要400万专业的教育咨询师才能缓解当前的需求。学习型社会、和谐社会催生新兴职业：教育咨询师。教育咨询师，是学生的导师,指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，引导教师专业发展；是成人学习的设计师，规划终身学习课程。教育咨询，作为一种新兴专业技能，是以应用教育心理学、神经语言程序学为基础，并与教育实践相整合，从而实现激发学生学习兴趣、提升学生学习技能、促进学生身心健康；提升教师教学水平、增强教师学习指导能力；改善亲子教育，促进家庭和谐；倡导终身学习，激发潜能，优化生涯发展。职业分类:本职业根据服务对象的差异，共分三个类别：学前教育咨询师——为学龄前儿童及家长提供教育咨询服务；中小学教育咨询师——为中小学生及家长提供教育咨询服务；成人教育咨询师—— 大中专院校及成人提供教育咨询服务。●注意事项 谈话注意:抓住主动权,两种解决办法,一是一问一答式,二是引导式,问题要小,比较容易回答 ●行业特点:教育与销售结合 教育:体现专业性,是教育专家,不是教学专家 服务:要耐心,细心。 （电话咨询） 说明： 电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。 （1）电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。 （2）电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 （3）要求：重视每一个来电，提高家长上门率。 （4）注意：邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性。但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。 （5）准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定；掌握各地大学情况录取分数线、本地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；具备基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。 （6）咨询过程： 咨询师轮流接听热线。 建议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮流接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到的电话是广告或其他非客户电话，算有效轮流，所以要重视业务电话。 ●接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 ●接到电话后，要礼仪问候，报出成长教育和自己的姓名，询问家长需要什么帮助。 ●引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。 ●开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然的顺着咨询师的需求谈话。在整个环节中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。 说明：在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想辅导的科目，家长的姓名、联系方式及突出的需求点等。 ●在这个基础上，对学生的学习情况做出基本的分析和诊断，塑造家长的危机感，再结合我们新黎明的模式和优势提出初步的对应措施。 ●与家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生的试卷、课本、错题本等。 建议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。 说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生的试卷和作业做出分析，在科学诊断的基础上，做出一套有针对性的辅导方案。 引导家长的问题 一、首先需要问的：基本信息，如年级、学校、性别、文理科 1、孩子上次期中/期末/模拟考试成绩怎么样？比上一次成绩进步了还是下滑了？孩子一直都是这样的成绩吗？以前（小学、初中阶段/上个学期/去年）成绩怎样？ （1）根据成绩和排名变化的情况切入分析。 是快到及格线的这类学生是一直成绩不好还是以前更差现在上来的或者是以前成绩很好现在下来的一直不好的就是一直不好学，那需要改变学习态度，知道学习的重要性，可以从孩子的虚荣心上来调动，激起想学的欲望，看是什么样的孩子就从各个角度出发，这样的情况只要孩子点头了，家长基本上就不会有什么的可以说现在孩子正好在上升的趋势，我们把劲帮孩子一下，成绩提得更高那到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少，单凭自己去攻很难，也很费时间，老师指点一下就会很快明白，不然琢磨老半天也没琢磨出来，是很容易泄气的，我们大人也是这样的，有几个是越难做起来越有劲，况且孩子毕竟毅力还是稍差，现在这一代的孩子又没吃什么苦，老是被