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辽宁省2013年三季度消费维权投诉热点显示，家用电器行业售后服务问题较为突出。2013年三季度，辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者诉求50953件，与去年同期相比下降12.21%。其中，包括电视冰箱洗衣机、小家电在内的家用电器类474件，占商品申诉的15.35%，位列投诉热点第三。家用电器行业主要问题是电器购买容易，出现问题售后维修困难，多次电话报修工作人员不及时出现；购买后使用时发现，功能与销售人员描述存在很大不符，主要是没有卖家介绍的3D功能、制冷功能等。修理维护服务问题集中体现在家电售后维修方面：1.小家电缺少售后服务问题严重；2.由于缺少培训，一些家电售后服务维修人员的技术水平不佳；3.维修不及时是当前家电售后服务的核心投诉点；4.维修费用标准不统一，不同品牌的收费标准不同，由于缺少标准和透明度，维修费用混乱的现象困扰着整个家电售后服务行业。
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