09公共关系学.docVIP

公共关系学应考资料 ●名词解释： “门户开放原则”：1906年，艾维·李发表《原则宣言》，阐明事务所的宗旨是代表企业及组织，对与公众有影响且这公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。 论题处理：又称“问题管理”或“议题处理”，指公关人员对正在出现的问题及问题的潜在影响进行分析、预测并施加影响，帮组织制定对应措施。 全员PR管理：通过全员公关教育与培训，增强公关意识，提高公关自觉性，加强公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和文化。 赌金持有人：指积极公众，是与组织联系在一、与组织有着相互影响关系的人们。 把关人：又称“守门人”，指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑能够采取疏导与抑制行为的关键人物。 两级传播：信息的传递是按“媒介——意见领袖——受众”的两级传播进行的。 议题设置：在大众传播中越突出报道某一事件，社会公众就会突出议论这一话题。 策划新闻：策划具有新闻价值的事件，也叫“制造新闻”，在真实、不损害公众的前题下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界的注意，提高知名度的社会影响。 配额抽样：先确定调查对象人口总体的各项特征，根据抽样框，按总体中个有各项特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。 公关广告：社会组织为引起公众注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得支持和合作的传播活动，即通过大众媒介向公众“广而告之”。 知觉的选择性：在知觉过程中，人们总是从事物中自觉或不自觉地选择知觉对象的心理过程。 ●简述公共关系观念的主要内容。 答： 1、形象； 2、公众； 3、传播； 4、协调； 5、互惠； 6、服务。 ●詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？ 答： 1、传播核心层； 2、知识核心层； 3、文化核心层。 ●公关树立组织形象的原则和意义是什么？ 答： 原则：1、有效性；2、总体性；3、符号化。 意义： 1、组织形象是组织的无形资产； 2、能激励士气； 3、有利于营造和谐的组织社区环境。 ●试述公关发展的新特点。 答： 1、理论整合化； 2、实务专业化； 3、手段现代化； 4、教育层次化； 5、地位战略化。 ●公关人员应具备怎样的公关意识和心理素质？ 答： 公关意识： 1、塑造形象； 2、服务公众； 3、真诚互惠； 4、沟通交流； 5、立足长远； 6、创新审美； 心理素质： 1、自信；2、热情；3、开放。 ●公关人员应具备怎样的知识结构和能力结构？ 答： 知识结构： 1、基本理论知识； 2、基本实务知识； 基本能力： 1、文字和口头表达； 2、组织； 3、思维和策划； 4、观察； 5、自制自控和灵活应变； 6、交往； 7、掌握政策、理论。 ●为什么要建立良好的名流关系？ 答：借助于名流： 1、知识和专长； 2、社会关系网络； 3、社会声望。 ●全面论述公众的基本特征。 答：1、整体性； 2、共同性； 3、相关性； 4、多样性； 5、变化性。 ●态度的形成和改变受哪些主客观因素制约？ 答：1、社会；2、团体；3、宣传；4、个性；5、态度系统特性。 ●简述知名度和美誉度之间的关系。 答：1、良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的； 2、它们不是同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，有美誉度不一定有知名度； 3、知名度要以美誉度为基础，美誉度要以知名度为前提条件。 ●列表说明公关在市场营销中的作用与传统促销方式的不同之处 （P300） 公 共 关 系 传 统 促 销 任务 塑造企业形象、优化营销环境 推销产品、技术、劳务 对象 整个公众和舆论 顾客、潜在的消费者 方式 公众通过了解组织而认识产品 公众通过接触产品而了解组织 功能 间接促销 直接促销 效果 长远的市场影响 近期的市场效益 ●如何理解组织形象的内涵与外显？ 内 涵 外 显 产品形象 质量和性能 外观和包装 人员形象 素质、能力 作风、仪表 文化形象 历史传统、价值观念、职业意识 口号、厂歌、厂旗、厂服 标识形象 情调、风格、含义 品牌、商标等图文设计 ●简述面访调查、通讯调查及电话调查的优缺点。 优 点 缺 点 面访调查 回答率高 影响资料的准确性 较大人力、时间和费用，成本较高 通讯调查 适用面广，费用较低， 不受主观偏见影响 回函率低，产生误差， 样本资料失真 电话调查 速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小， 时间短，难以简单， 受电话设备的限制 ●组织行为不当引起的危机有几种类型？ 答： 1、严重的内部事件； 2、工作失误； 3、决策失误； 4、纠纷事件。 ●简述演讲的传播优势： 答：1、较强的劝服效果； 2、有效的信息交流； 3、表现力较强； 4、有助于提高声望； 5、直接宣传组织的观点； 6、直接