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创新的十个面孔 发表时间：2008-3-21 作者: TOM KELLEY、汤姆·凯利JONATHAN LITTMAN 我们都有这样的经历：在一次重要会议上，你正提出一个让自己激动不已的新想法或新计划，随后的讨论也朝着有利于你的方向发展。但接着，灾难性时刻来了，忽然某人跳出来说了句致命的话：“我来挑点毛病吧......”往你头上猛浇了一盆冷水。用“魔鬼代言人”这个看似无害的词儿作掩护，说这种话的人就可以肆意攻击你的想法，把它们全部谋杀了。 “魔鬼代言人”为何如此可怕？因为它怂恿人们从最负面的角度来看待新想法，往往只看到问题而看不见机会。只要意见的闸门一开，一个新计划很快就被批评淹没了。 　　“魔鬼代言人”现象为何值得关注？因为创新是各种组织机构的生命线，而“魔鬼代言人”严重阻碍创新，因此决不可小视。《经济学人》杂志近来也发文声称：“在所有现代经济体中，创新已被公认为最重要的元素。”营造推动进步的工作氛围和富有创造力的文化，意味着创立一家360度全方位创新的公司。如果企业致力于创新，就应该提出新观点，扮演新角色。 　　本文为创新赋予了人性化的面孔，文中的主角是那些在大型机构内部积极地推进创新的团队和个人，因为所有了不起的行动归根到底都是由人来完成的。以下介绍的十种新角色不一定是你见过的能力最强的人，但每种角色都有他独到的方法、技巧以及观点。一定要让你的团队里有这样一位创新性人物，这样你们就可以共同创造出与众不同的事业来。 　　通过发展这些创新角色，你就不用再惧怕“魔鬼代言人”。当某人用一句“我来挑点毛病吧（做魔鬼代言人）......”来做开场白，要扼杀一个稚嫩的新想法时，就会有人站出来理直气壮地说：“我从‘人类学家’的角度说说吧，我亲眼看到客户几个月来都在默默忍受着这个痛苦，而刚刚提出的这个新想法很可能会帮助他们解决问题。”设想一下，这句话可能会让一旁的人受到鼓励而发言：“我们不妨以‘试验家’的方法做做看，拿出一星期的时间对这个想法进行模型试验，看看结果如何。” 　　那么，到哪里去寻找这些创新性人才呢？其实，在许多公司里原本就有很多这样的人，只是未被发现，也没有充分施展他们的才华。 　　学习型角色 　　无论个人还是组织，都需要不断拓展信息来源，扩充知识并进一步成长，所以我们列出的前三个创新性角色都是学习型角色。这些角色由同一个信念所推动：即便是再成功的企业，也不能自满。学习型角色可以使团队的视野扩展至自身之外，对未知的一切保持虚心的心态。扮演学习型角色的人对新观点始终保持着开放的心态。 　　角色一：人类学家。人类学家跟踪观察人的行为方式，深入了解人与产品、服务、空间的接触过程和情感心理，然后把这些新的发现告诉公司。 　　一般来说，顾客无法告诉你如何实现突破性创新。然而，不妨试试和他们呆上一整天，你一定会有所收获。观察他们如何表示对别家更便宜的价格感兴趣，如何让事物为自己所用—他们的用法常常与事物原本的设想相差万里。 　　几个波兰商人在当地的火车站进行观察，研究如何向等车的乘客销售更多的饮料。通过观察，他们注意到一个反复发生的现象—列车到站前的几分钟里，月台上的乘客往往会回头看看饮料亭，再瞥一眼手表，然后张望张望快进站的火车。这些人类学家们制作了一个饮料展示柜，上面带着巨大的时间显示，使乘客们能同时看到时钟和饮料。结果呢？这些车站的冷饮销量立即飙升。看到时钟，乘客们就感到放心，能抽时间来买一瓶冷饮了。 　　任何一个工程师、设计师都能提出一大堆简单的解决方案，但前提是必须有人肯花时间去发现这个问题。耐心地观察，把你的点子迅速建模成型，没准儿就会给你带来惊喜。 　　角色二：试验家。试验家所做的就是对新构想不停地进行模型试验，从错误中不断学习改进。试验家的战术就是“在实战中试验”，他们的成功必然伴随着一定的风险。 　　宝马公司在一次新车宣传中，大胆弃用所有传统广告渠道，转而在公司网站放映几部影院水准的短片。当时没有人知道这次试验能否成功，但是这个短片给该网站带来大量的流量—共有5,000万人在线观看了该片—这种巨大的反响就是对试验家最好的褒奖。 ??????? 试验家要帮助企业与时俱进，并且在明知有风险的情况下乐于一试。不要等在起跑线上筹划如何去跑完全程，而是要跑起来，开始尝试。跑着跑着，你可能就会发现取胜的新路。 角色三：嫁接能手。嫁接能力的使命是不断向各个行业、各种文化学习，并加以研究，将其中值得借鉴的部分为自己公司所用。 　　有人抱怨说其行业再也没有什么新鲜的了，这些人最好坐上飞机去观察世界吧。经常旅行，到处走走，是成为优秀嫁接能手的最有效的方式之一。 　　一位思维活跃的、名叫小池和子的日本女商人，为了创立一个新品牌，到处寻求启发，旅程总计达5,000英里，最后在大洋彼岸终于找到了给她带来好运的商业