高管能力素质模型(大纲+2个例子).docVIP

企业高管能力素质模型（大纲版） 主要参考：参考麦克利兰的素质模型、管理者胜任特征模型、四种能力论、冰山模型 1、管理能力：计划、决策能力、组织、领导能力、团队领导（建立、维持、激励）、监控、培养人才 2、认知能力（认识外物）：专业知识与技能、学习能力、思维能力（演绎思维、归纳思维、）、信息收集能力、分析能力（远见卓识）、判断力、概括能力、总结能力、决断能力、 3、自我概念（认识自己，冰山水下部分）：自控能力（情绪控制）、个人形象、自信、责任心、坚韧、充满热情 4、交际能力：人际关系建立、口语表达（表达能力、演讲能力、谈判能力） 5、目标与行动族：成就欲、竞争欲望、目标选择、目标实现、执行力、 6、帮助与服务族：换位思考、细节注意、预计并满足他人需要、主动性、人际理解能力、客户服务、 例1： 模板信息 模板名称：行政类职位模板 适用职位：行政类员工 模板简介：根据系统数据库中行政类职位人员的测试得分与绩效表现数据，结合理论分析得出。包括7个维度——沟通技巧、计划性、目标导向、人际交往能力、严谨性、责任心、职业稳定性。 是否有剖面图：是 维度说明 测试维度维度定义人员素质要求说明 社会称许性 社会称许性用来反映个体是否倾向于按照社会认可和赞许的方式去回答问题。如果社会称许性过高，那么做答者可能没有真实表达自己的想法，或者没有真实表露自己的特点，是一种有意识或下意识的做假。 用于侦测做答真实性。 沟通技巧 沟通技巧用来反映个体是否能有效利用听、说、察、问等技巧、与他人沟通思想和感情。 开展行政类工作的过程中需要具备必需的沟通技巧。 计划性 计划性用来反映个体是否善于制定具体可行的计划，用条理有序的方式达到目标。 条理有序的工作方式有助于提高行政类工作的效率。 目标意识 目标意识用来反映个体是否明确自己的工作目标，在开展工作的过程中是否能排除无关干扰，使工作重心不偏离目标。 明确的目标意识有助于保障行政工作能够重点突出，成效明显。 人际交往技巧 人际交往技巧用来反映个体在生活和工作中对人际关系的关注与重视程度、与他人建立并保持良好关系的愿望和技巧，以及能够获得的人际支持的程度。 行政类人员需要具备必需的人际交往技巧，否则会影响到工作的开展。 严谨性 严谨性用来反映个体做事是否细心谨慎，是否注重规范、关注细节。 严谨细致、关注细节的风格是行政类工作尤为需要的。 责任心 责任心用来反映个体是否做事有始有终、明确自己的角色和职责，并能对自己的行为负责。 对自己负责的事情兢兢业业，是行政类工作非常需要的。 职业稳定性 职业稳定性用来反映个体是否有明确的职业定位，并能够在一个职业领域内很长时间，以及寻求工作环境变化的可能性大小。 具有较高的职业稳定性的人通常能够安心于从事行政类工作。 附:2：中国电信客户经理能力素质模型。 一、能力素质的组成 能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。 本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。 能力素质的组成 基本能力 专业/技术能力 职能行为能力 基本职业素养。 专业、技术、行业方面的知识与技能。 履行岗位职责、承担岗位责任、贡献上级目标而需要的能力。 二、能力素质项级别划分基本原则 能力素质级别 级别定义 初级 拥有基础的知识和初级的技能； 只在有限的范围内解决问题； 需要支持、指导和培训。 中级 拥有基础的、全面的知识和基本技能； 能够在其负责的范围内独立地操作和应用； 无需他人指导或者较少指导。 高级 拥有广泛、专业的技能； 能够对问题进行较全面的综合分析； 组织他人开展相关工作。 资深 在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能； 对整个工作和各部门的工作有战略性的认知； 指导他人开展工作，并领导创新。 三、客户经理岗位能力素质结构 客户经理岗位能力素质结构 基本能力 专业/技术能力 职能行为能力 ★成就导向 ★抗挫能力 ★沟通倾听能力 ★书面表达能力 ★人际交往能力 ★执行能力 ★情绪控制能力 ★协调能力 ★通用基础知识 ★专业基础知识 ★岗位基础知识 ★岗位基本技能 ★信息收集能力 ★需求分析能力 ★定制策略能力 ★主动营销能力 ★客户保持能力 ★客户关系能力 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 （一）成就导向 能力名称：成就导向 能力定义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。 级别 行为表现 初级 付出努力，完成日常工作。 付出努力，想把工作做好。 完成日常工作，工作质量符合要求。 在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。 能达成工作目标，争取进步。 中级 改进绩效，力争上游，能接受困难的工作任务