通联礼仪基本要点.docVIP

辅导二 通联礼仪基本要点 一、电话 拨打电话 　　1． 通话的时间和时机 　　节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打，约好几点打要守时。 　　2． 通话时间长度 　　长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则 　　3． 通话内容要规范 　　A， 问候对方。你好 　　B， 自报家门 　　C， 所为何事 　　D， 道别语，再见 　　4． 通话时态度要得体 　　A， 语气要平和，不要咄咄逼人 　　B， 说话语速要适当放慢 　　C， 说话声音不宜过高（可以适当的问一句你听的清楚吗） 　　D， 不要嘴里含别的东西 　　E， 如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了） 　　 二、接听电话注意事项 　　1． 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时抱歉，让你久等了 　　2． 应对要得体。 　　要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢） 　　接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方来系何人，所谓何事 　　3． 代接代传电话时 　　作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？ 打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂 三、手机