中国经济管理大学 学员课件《某企业客户部组织机构图与岗位职责描述》.docVIP

中国经济管理大学 www.eauc.hk 某企业客户部组织机构图与岗位职责描述 客户部组织机构图 二．客户部各职务详细岗位职责描述 客户服务总监 直接上司：总经理 主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等； 综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户； 及时掌握客户需要，并反馈给公司； 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户； 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； 开拓新客户，开发新业务。◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识； ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具备项目管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆工作积极热情，责任心强； ◆良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目； 保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析； 准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出； 培训和支持客户关系员工； 为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策； 制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度； 为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具有客户关系的专门经验； ◆有统计、会计和财务管理活动能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆积极热情，责任心强； ◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神； ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络； 维持客户工作流程的正常运行； 为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务； 根据工作安排，完成大客户的调研开发； 进行客户满意度调查。◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具有与客户沟通的专门经验； ◆熟悉广告程序； ◆熟练操作办公软件。 ◆性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取； ◆诚实守信、严格自律； ◆具有团队合作精神。 www.eauc.hk 总经理 市场总监 销售总监 客户服务总监 其他总监 客户资料主管 客户关系主管 客户代表1 客户代表2