第八章 企业组织的流程设计.docVIP

第八章 企业组织的流程设计 一、测试题 1、业务流程再造的概念最初是由（ ）提出的： 詹姆斯·钱皮 迈克尔·哈默 托马斯·达文波特 迈克尔·波特 2、业务流程再造是为了强化协调，削弱分工而提出的一种新的组织设计方法。根据你的理解，下面哪一条不是业务流程再造的内涵：( ) 业务流程再造着眼于使企业绩效获得戏剧性的、大幅度的改善 业务流程再造是要对现有状况进行改良 再造针对的是一系列相互关联的业务工作活动所形成的过程或流程，而不是彼此孤立的单项工作活动及其承担的部门或单位 通过业务流程的再造，使业务工作方式产生飞跃性变化，从而达到大幅度提高绩效的目的 3．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是:( ) A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D．《国富论》 4．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 D．运营管理 5、对流程的描述方法主要有( ) A．角色行为图RAD B．IDEF模型系列 C．Petri网 D．流程图法 6、企业流程的特点包括( ) A．目标性 B．整体性 C．层次性 D．动态性 结构性 7、流程的全新设计方法一般有(