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第一章??绪论21世纪是信息化的世纪，国民经济各部门都加快了信息化进程，市场经济迅猛发展，各种企业都在实现管理信息化，提高企业竞争力。酒店业的信息管理化也是其中之一。本酒店管理系统就是为了实现酒店信息化管理的目的而开发和设计的。下面首先介绍一下课题背景，然后介绍可行性分析，最后总体介绍系统开发过程。1．1?课题背景酒店信息处理▲酒店的信息现代社会，信息是一种财富，是效益，是生命。及时、正确的信息是企业最重要，最活跃的资源。如果酒店的管理者对信息心中无数，将必然出现生意冷淡，人员设施闲置，造成无可挽回的经济损失；或者在客流旺季，接待不力，手忙脚乱，影响服务质量和酒店的声誉。结果，都会造成对酒店不利。所以，酒店对信息的及时性和正确性要求很高。酒店的信息有市场信息和酒店内部信息两种。市场信息是指客源市场动向。包括客流构成，客流量，客人的意见和要求，或国内外政治经济动态和国家有关政策，特别是本地区的市场信息对客源，客流的影响。他们将直接影响酒店经营决策计划的制订和实施。酒店内部信息主要是内部管理资料。包括订房预测，接待报告，客房状况分析及各种收益，财务，统计报表等等。这些信息每天都发生，并随着业务经营活动的变化而变化。他们提供决策，计划和实施的信息反馈，有助于管理者深入具体地掌握企业目前的经营管理状况，针对经营目标，及时采取纠偏措施。实践证明，获得并利用信息会产生巨大的经济效益。那么如何将原始的，孤立的信息，转变成全面的，综合的有用信息呢？这就是要加强信息管理，做好信息处理工作。▲酒店的信息处理信息处理就是将分散的信息汇集成信息流。主要包含对信息进行输入，处理，输出的过程。输入过程是把收集到的信息，进行记录和评价。如对有关资料加以简编，排列或制成图表，做出评价，以提高处理的效率。处理过程是对信息进行归类和计算。例如，在预定系统中，将所有经过预定或预付订金的住房进行准确的，有效的计算和帐务处理并转化成相关的信息输出。输出过程分为报告和存储两个方面。并不是所有输出信息都要以报告形式，也可以记录在单表上或存储在存储器上，或者，二者兼而有之。例如，宾客档案是需要存储的信息；而客房出租率既需要打印成报告，又需要存储；每日的客房状况差异报表为酒店现状提供信息反馈，作用有限且时效性强，因而没有必要保存。1．?2系统可行性分析经济可行性应用本管理系统进行酒店管理，可以实现以下目标。●提高酒店管理效率。大中型酒店客房在300间以上，客房量大。总台每天要统计客房状况，记录订房信息，登记住宿，提供查询，为旅客提供帐单。使用本管理系统软件操作简单，处理速度快，错误率小，能增大业务量。●提高服务质量，能随时对旅客提供旅客提供正确，及时，有效的服务。可大大减少旅客住宿登记，结帐时的等候时间，大大减少出错率，能随时进行各种查询，为旅客提供满意的服务。提高酒店的声誉。●可以使酒店管理信息化。能建立各种范围的信息网络，及时了解客源信息，方便异地订房。酒店的信息化管理也为许多合资酒店提供了国际连锁订房的必要条件，在客源的竞争上显示巨大的优越性。只有信息灵，才能使酒店经营有方。●使酒店管理效益化，使酒店节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，从总体上提高酒店的经济效益，增强酒店的市场竞争能力。技术可行性网络和微机的使用，数据库系统的应用和发展，信息系统的开发成为快速和可能的开发方法。尤其是客户/服务器模式数据库的开发和PowerBuilder,Delphi,Visual?Basic等数据库前端开发工具的使用，使开发周期降低和开发费用降低。为系统开发提供了技术可行性。1．3?系统开发过程综述?????●数据库的设计系统数据库采用目前流行的数据库应用系统的规范化设计方法，共分为六个阶段：1．?需求分析2．?概念结构设计3．?逻辑结构设计4．?数据库物理设计5．?数据库实施6．?数据库运行和维护把数据和处理的需求收集，分析，抽象，设计，实现在各个阶段同时运行，相互参照和补充，完善设计。设计过程考虑了数据库的可扩充性和可维护性，完整性和安全性等问题。????●应用程序的设计应用程序的设计采用PowerBuilder?7.0（Win98?平台）。由三部分组成，主要完成数据窗体，菜单和窗体的设计。界面设计漂亮简单清洁，系统功能强大。系统由四大模块组成，经理部信息管理，客房部信息管理，餐厅部信息管理，系统维护。每一模块都由不同的用户和权限进行管理。并考虑了数据库和应用程序的可扩充性和可维护性，安全性等问题。第六章节中有详细设计过程阐述。第二章??开发工具简介本章提出了系统的设计原则，介绍了所用开发工具PowerBuilder的