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市场营销学 褚志远 经济管理学院 第1讲 导论：范畴、内涵与观念 要点 市场营销学的产生与发展 市场营销的内涵 市场营销的重要性与职能地位 六种市场营销观念的概念与特点 市场营销组合的概念、扩充与演变 新世纪市场营销哲学视野的重点 话说营销 营销就像大海里的冲浪，差不多每隔10年就产生创新的思想和实践。 营销的格言是质量、服务和价值 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 ——菲利普·科特勒 营销人员的常见问题 1. 我们如何识别和选择所服务的细分市场? 2. 我们如何把我们与竞争者的供应品差别化? 3. 我们如何应答要求低价的顾客? 4. 我们如何与低成本、低价的国内外竞争者竞争? 5. 我们如何为每个顾客定制供应品? 6. 我们用哪些主要的方法使我们的业务成长? 7. 我们如何建设我们的品牌? 营销人员的常见问题 8. 我们如何减少顾客的成本? 9. 我们如何使我们的顾客保持长期的忠诚度？ 10.我们如何辨认哪些顾客是更重要的? 11.我们如何衡量来自广告、销售促进和公共关系的回报率? 12.我们如何改进销售队伍的效率? 13.我们如何建立多重渠道和管理渠道冲突? 14.我们如何使公司的其他部门更趋顾客导向? 1.1 市场营销学的